文档介绍：1 /3 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 你满意我满意“你拿着本科学历来当话务员,会不会觉得是大材小用? ”这是面试官问刘佳的第一个问题。中 国论文网/view- 2008 年,刘佳在湖南师范大学社会学专业毕业, 拿着本科证书却选择到***通信辽宁有限公司用户服务中心做 10086 的话务员,她的抉择让不少旁观者感觉可惜。但她并不这么认为,“很多年轻人在择业时都在讲条件,忽略了自己的价值。”虽然做好了心理准备,但话务员的工作远比她想象的繁重和机械得多。那时,人们对智能平台的认识很少,大多数业务还是通过 10086 的座席人员解决。刘佳就是其中之一, 她每个月至少会接到 7000 个咨询电话,平均每个工时要接 50 个。不仅如此,还要让用户在回访中回复“非常满意”才算完成任务。 2009 年初,临近春节的一个晚班,在过去的 6 个小时里,刘佳接了 400 多个电话,其中有 200 多个是查话费余额的。接听、查询、播报、挂线……就在她以为这一天又将沦陷在重复的工作中时,一个极具破坏力的声音从耳麦里喷涌而出。 2 /3 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 “这个号我××× 用了 10年了,每次都是我缴费, 我还得怎么×× 证明,你可以监听我的电话啊。”一个混合着各种口头语的沙哑男声刺激着刘佳的耳朵。在移动公司实行用户实名登记时,经常遇到一些用户的质疑和嫌弃,尤其是那些曾在号贩子手上购二手卡的用户。 10 分钟的轰炸之后,刘佳才找到机会开口,解释实名制是站在用户立场的一项安全规定,也是一劳永逸的事情。艰难的对话之后,刘佳用标准语和对方道别,但得来的回答只是差强人意。“稍后请您对我的服务作出评价。”“丫头,虽然这规定挺麻烦,但对你的服务是满意的,我就不连你一起投诉了。”放下电话,一腔的委屈转化成眼泪,止不住的涌出眼眶。那