文档介绍：人事管理手册
7-Eleven便利连锁店
目录
店务员招聘流程
面试技巧
员工报到|晋升|离职黑名单解决|流程图
员工入职|调职|离职须知
跟进新员工及员工工作
员工培训安排
面谈技巧
人事资料电脑管理
编排《每周当值表》要点
工作分派
计薪
承认考试
店务员招聘流程图
部门
流程
备注
营运部
每月5日前将当月需求人数报HR
HR依照营运部提交之需求拟定招聘渠道(登报或其她)
人力资源部
HR将收到应聘资料交营运部
营运部在应聘资料中筛选适当资料，告知面试
营运部&HR
以10人|批形式召开招聘会
由营运部向面试者简介公司状况，再由面试者自我简介
营运部&HR
筛选适当人员、拟定录取名单
由HR及营运部共同填写面试登记表
营运部
即时发布通过面试名单
由营运部向面试者简介该职位福利、待遇及分派店铺
营运部
告知已聘任人员办理入职手续
由HR同新员工办理入职手续及订立合同
HR
安排新员工培训时间
完毕店务员课程后到店铺工作
广东赛壹便利店有限公司报到告知书 签名
致： 分派店铺
恭喜阁下已退过面试，在成为我司员工之前，请按如下环节做好有关入职准备工作。
入职前验证
请于 年 月 日带齐如下有效证件原件和复印件到人力资源部验证(复印件须用A4纸单面复印)
身份证
广州市卫生防疫站《健康证A证》
广州市卫生防疫证《培训证》
个人工资存折
最高学历证书
失业证或外出人员就业登记卡
流动人口婚育证明
入职申请表
培训入职前体检
体检进点：广州卫生防疫站
体检时间：逢周一至周六上午10时前
体检地址：广州市中山三路23号
体检规定：空腹
办理个人工资存折
开户银行：中华人民共和国工商银行广州市北京路支行
开设种类：个人活期储蓄存折
指定地址：广州市广卫路10号二楼
验证后培训
培训时间： 年 月 日至 年 月 日上午9：30—下午18：00(中午休息一种小时)
培训地点：
培训规定：自备笔及笔记簿；必要穿非喇叭型长裤(短裤、短裙、长裙均不可)、没露出脚趾及脚跟平底皮鞋或球鞋，头发不得染有夸张颜色(女同事长发应束起，男同事前发但是耳，后发不越领)，修剪胡子及指甲，不可涂指甲油。
培训期间不得迟到!培训期间禁止吸烟!
多谢合伙!
欢迎你加入7-11人们庭!
面试技巧
面试准备
告知面试
简朴明了
讲清晰面试时间、地点、所携带资料
注意声音礼貌，以维持公司形象
审查候选人申请表和履历表，特别注意与本次面试职位有关工作经验；
你还应当清晰你要面试职位规定
选取适当面试地点；抱负面试地点应当是安静，电话不能打进来，其她干扰也应降到最低；
预测所须面试时间。
建立和谐氛围
向应聘者问好，简介自己名字及职位，并感谢对我司应聘；
你可以通过问某些没有争议问题来缓和紧张氛围，例如天报、交通状况等等，以减少求职者紧张情绪；
尚有此外一种目是能协助你与求职者交朋友，这样能较好地维护公司名誉。
提问
在任何状况下都要避免提能以“是”或“否”进行回答问题，而要提那些需要被试者更详尽地做出回答问题；
不要将话塞进求职者嘴里，也不要传递你所盼望有答案信息，例如当候选人回答对的时你点头或微笑；
不要像审问囚犯那样审问求职者，也不要采用讽刺或者漫不经心态度；
不要让求职者支配整个面试，相反要问开放性问题，并倾听候选人回答，勉励她们充分表达自己想法。
面试索引
清晰关于应徵者所有资料(资历、工作经验、财政状况、家庭背景)，可通过发问方式获得所需资料；
留意下列事项：情绪稳定性、多次转工记录
仪容及衣着
普通性智慧及积极性
要客观，避免体现出针对性态度
发问开放式问题
每次发问一种问题
在每次发问后，需暂停一会儿，等等一、二秒钟，耐心聆听并注意应徵者手势及语调；
如应徵者离开了话，需在技巧地把话题带回
概括地简介工作范畴及晋升机会
让应徵者懂得最后告知时间
背景询问范例
你以往|当前重要工作职两立 是什么？掌握了哪些技能？
职位与否发生过变化？
为什么你(或打算)要辞去这份工作？
请描述你一次成功解决问题经历；
你如何评价自己优势和缺陷
面试中观测与评核
依照实际状况有选取地进行提问并观测应聘者行为反映：
提示：
从回答中评估，或观测其身体语言(眼神、微笑、表情、姿势等)以作参照；身体语言重要性：
用身体语言沟通比用语言沟通效力更大；
进行面试时可以从应徵者身体语言去观测她情绪及态度；例如