文档介绍：贵州省安顺市中医院物业
服务方案 编号BH-0314
制作单位：贵州贵安宝恒物业管理有限公司
法定代表（签章）：
制作日期：二O一四年三月十二日
安顺中医院物业服务方案
目 录
第一章 前言、简介……………………………………………………4
第二章 对本项目物业管理整体设想及策划………………………4
第三章 拟建立组织机构及人员配备、培训、管理……………5
第四章 针对该项目特点结合实际状况制定服务内容和指标……29
第五章 拟采用安全与秩序维护方案………………………………30
第六章 绿化和保洁管理方案…………………………………………37
第七章 停车管理方案…………………………………………………45
结束语
前 言
一方面，十分感谢安顺市中医院领导对宝恒物业信任，如有幸承办“安顺市中医院”项目物业管理服务工作。我公司将依托自身专业管理实力，结合“安顺市中医院”实际状况，针对贵院物业管理模式、组织机构、财务收支筹划、服务配套等作出统筹策划。
咱们物业行业崭新物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方实际需要前提下，凭借宝恒物业管理人员长期在物业管理服务过程中积累丰富经验、科学合理人力资源配备，为“安顺市中医院”医护人员及病人创造一种和谐温馨环境，提高“安顺市中医院”物业价值，并使“安顺市中医院”成为安顺市乃至贵州省医院管理行业品牌。
本项目物业管理实行方案是依照贵方物业管理服务实际需求、结合我公司公司服务理念及原则，经我公司考察研究之后，拟定物业管理项目实行方案。
再次感谢安顺市中医院领导能予以咱们合伙服务机会。
第一章 管理简介
团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理
1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是公司求生存、谋发展先决条件。“公司以人为本、员工以公司为家”是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发重要方式，人有不同层次需求，员工对自己个性舒张可以从其个性来发挥其工作能动性，有助于员工自身素质培养和业务技能提高；竞争机制是公司用人重要手段，赛马不相马，赛马机制将是公司在招聘、培训、定岗、换岗、升降职重要办法和根据。
3、先进模式和一体化管理：公司引进专业物管人员基本上结合当前国内外先进经验，形成自己一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证咱们服务产品完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司服务理念。从本行业来说，物管公司与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合伙关系，使咱们员工在这种氛围中与合伙方达到一种理解、协调与共识。
第二章 对本项目物业管理整体设想及策划
一流物业需要一流管理，一流管理出一流质量。通过咱们服务，为“安顺市中医院”创造价值，为医护人员及病人营造一种“安全、舒服、温馨、亲情”环境。
总体管理服务目的
1、前期目的
成为甲方单位好参谋、好帮手、好朋友；
提高服务质量和原则，提高安顺市中医院品质。
2、合同目的
在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人好保姆、好管家、好朋友。
一年内通过“安顺市物业管理先进单位”考核；
二年内通过“贵州省物业管理示范单位”考核；
二、管理服务理念 ――――― 宝恒物业让您更满意
让 —— 严格管理、规范服务、心心交流
您 —— 医护人员及病人、行政主管部门、有关专业部门
更 —— 优于行业原则、优于其他公司、100%医护人员及病人第一。
满意—— 成为医护人员及病人好保姆、好管家、好朋友
成为合伙方甲方好参谋、好帮手、
三、服务承诺
1、总体指标
（1）满意度指数百分之95以上；
（2）管理服务范畴内不发生重大安全责任、偷盗性事故，
（3）管理服务范畴内不发生重大火灾责任事故，
2、分类指标
（1）管理处设专线24小时受理服务
（2）医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30；
（3）各类服务人员上岗培训率达到100%；
（4）有效投诉解决率100％，投诉人签字满意率95％以上；
（5）清洁管理无盲点，管理服务范畴保持环境整洁，环境垃圾日产日清；
（6）管理服务范畴内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务；
（7）关于公共设备、设施维护及绿化养护。
第三章 拟建立组织机构及人员配备、培