文档介绍：企业危机管理
艾学蛟博士
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●为何许多知名大企业一夜之间消失了?
●什么是管理学上的减法
●什么是企业危机管理?
●企业危机管理的目标?
●警惕“青蛙”在不知不觉中死去
●“钢铁大王”李海仓被杀说明了什么?
●“非典”告诉了我们什么?
●任正非为什么要讲《华为的冬天》?
一、为什么要研究企业危机管理
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二、企业危机征兆
●企业领导人成为热点新闻人物
●企业被媒体频繁地作负面报道
●企业高管人员大量流失
●企业扩张速度长期超过销售增长速度
●企业负债过高长期依赖银行贷款
●企业连续三个月发不出工资
●企业销售额连续下降
●企业销售额提高利润下降
●企业连续5年以上亏损
●企业受到大客户倒闭的牵连
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三、企业危机管理能力检测
●如果在非办公时间出现危机,公司有什么样的
内部沟通系统?
●公司有什么样的应急反应计划?
●公司有什么内部问题或弱点一旦曝光后会对公
司的经营造成损害?
●如果出现危机,谁将是公司对外发言人?
●如果公司发生了危机,发言人应该向公众沟通
多少信息?
●公司如何跟管理队伍和员工沟通?
●公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”
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四、应对危机管理的策略
●小心谨慎—危机的避免
●未雨绸缪—危机管理的准备
●集思广益—危机的确认
●兵分两路—危机的控制
●迅速出击—危机的解决
●坏事变好—危机中获利
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■危机管理中的四个关键词:
●早:早发现,早预防
●快:快速反应
●诚:真诚坦率
●恒:时刻警惕,长久执行
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五、企业危机表现形式
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企业家盛名之下的政治危机
●企业家离政治家究竟多近才安全?
●案例分析:大邱庄庄主禹作敏为什么会锒铛入狱?
●案例分析:牟其中为什么会由首富到首骗?
●案例分析:上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌
为什么被抓?
●讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?
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媒体突然发难下的企业品牌危机
●为什么会出现“成也媒体,败也媒体”的现象?
●为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先烂”?
--试论:中国传统文化与现代文化的冲突
●案例分析:曾国藩家书是写给谁看的?
●案例分析:巨人集团、三株集团败在哪里?
●案例分析:雀巢公司该不该与媒体打官司?
●案例分析:泰诺公司药品中毒事件的妥善处理
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●讨论:假若你是南京冠生园公司总经理,面对
中央电视台“焦点访谈”报道其“月饼陈
陷事件”之后,你将如何面对媒体和消
费者?如何不让企业破产?
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