文档介绍：组织内部的协调管理
团队的组织中会产生冲突，有的时候是大冲突，有的时候是小冲突，而冲突能引发
正面作用，同时也有负面作用，问题是怎么来看待冲突。冲突不见得都是坏事，冲突跟
压力一样，压力本身可以使人振作，但是压力有的时候也可以把人压垮。要正视冲突，
不要回避冲突。事实上有冲突的团队，才能更加健康。
………一、冲突所引发的正面与负面作用………
心理学家罗伯尔曾经说过：“团队冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们
割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。” 冲突可把团队冲垮也可以使之振作起
来，这都取决于如何面对冲突，如何引导观点的面向，善于利用冲突而能转化成为动能
的人，较易有成就。
有了冲突，团队才会做自我检讨，团队中的成员才会自我反省，对自己的失误和欠
妥之处进行分析改进，小冲突小改进，大冲突大改进，不断地改进之后，整个团队的目
的和行动方案也会得到修正。
另外，可以利用冲突把团队和成员的观念进行调整。如果没有冲突发生，则团队的
观念是否正确、是否切实可行，都没有量化的表示；同样，团队成员的想法是否正确，
团队成员的观念是否合理都没有衡量的标准，而冲突发生以后，在冲突中大家的表现将
自己的观念表露无遗，这对调整提供了非常好的契机。
如果冲突发生后，团队主管不能快速地采取有效措施对之进行引导，将问题转化为
正面的促进力量，而任其发展恶化，则冲突会不断升级，最后由小冲突变成大冲突，
大冲突又会无形中将团队分裂成几个小的利益团体，最后会将团队压垮。
………二、组织间易造成冲突的潜在原因………
团队组织之间为什么会造成冲突呢？通过对许多团队运作的跟踪调查，研究人员发
现，下列的情况都是造成冲突的潜在原因：
工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因。当团队的任务分派下来
以后，部分人员已开始行动，而另一部分人员则无动于衷，甚至出现“干的干，看的看，
看的给干的提意见”的现象；另一种情况是整个团队都工作准备不足，任务分派下来以
后，无人行动，大家都是“动口不动手”，结果大家都是理由一大堆，互相口角，发生
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冲突。
价值观就是对团队工作的认识态度，甲认为任务不属于团队的工作范畴，乙认为任
务的完成期限有问题，丙认为任务的分派不公正，如此等等，让整个工作的交接出现断
层，最后大家都作壁上观，冲突也就在所难免了。
{解决方案}…
对于工作准备不足和价值观存在差异的情况，上层管理人员在交待任务给他的下层
管理人员的时候，应该要求下层管理人员把任务重复出来，这种复述可以帮助沟通大家
的价值观，并对任务的重要程度进行确认。通过复诵，上层管理人
分工或责任不清晰，没有确切的规范规定，甲说是乙的工作，乙认为是丙的工作，
丙还认为是丁的工作，