文档介绍：第八讲物业管理企业物业管理的概念物业管理的目标目的、原则及特性物业管理的基本内容、类型物业管理企业中国物业服务的趋势 1一、物业管理的概念?物业一词是由 Property 引译而来,含义为财产、资产、拥有物、房地产等,是一个广义的范畴。狭义上往往是对单元性房地产的称谓,指有价的土地及土地附属物,包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等。物业通常由土地、建筑物物权三个部分组成。 2物业管理?物业管理就是:物业管理经营人受物业所有人的委托,按照国家法律法规管理标准及委托合同行事管理权,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经济手段管理物业,从事对物业(包括物业周围的环境)的养护、修缮、经营并为物业所有人和使用人提供全方位的服务使物业发挥最大的使用价值和经济效益。 3物业管理的目的目标?建立有效的管理,制定标准,把费用减至最低。?保证提供高质量的服务,把差错的可能性减少至最低。?从投资物业中获得最大净租收入。?与客户、租户、住户、业主、商业协会业主、主案法团、互助委员会、政府部门等保持良好的公众关系。 4物业管理的原则? 1 、“用户至上、服务第一”的原则?2、两权分离的原则?3、综合治理的原则?4、有偿服务的原则?5、三重效益并重的原则?社会效益、环境效益、经济效益?6专群结合、民主管理的原则 5物业管理的特性?物业管理职能的社会化?物业管理组织的专业化?物业管理形式的规范化?物业管理过程的商业化?物业管理关系的契约化 6物业管理的性质?物业管理管理的对象---- 物业?服务对象---- 人?性质---- 服务性的?寓管理、经营于服务中 7物业管理的内容? 1、常规性的公共服务: (1)房屋公用部位的维护与管理。( 2)房屋公用设备设施及运行的维护与管理( 3)环境卫生绿化管理服务( 4)物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务( 5) 物业装饰装修管理服务( 6)维修基金的代管服务( 7)物业档案资料的管理( 8)代收代缴收费服务 8物业管理的基本内容和类型? 2 、针对性的专项服务?日常生活、商业服务、文教卫体、社会服务、各类中介服务?3、委托性的特约服务 9物业管理的类型(二)物业管理的类型 1、按管理性质划分?行政性管理?企业性管理 2、按产权性质划分?委托服务型物业管理?自主经营型物业管理 10