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个人年度工作总结个人工作总结.docx

上传人:wcuxirh 2021/12/11 文件大小:13 KB

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文档介绍

文档介绍:个人年度工作总结个人工作总结
2010年的工作已经结束了,在公司领导的正确领导和部门同事的配合下,我们的增值业务又上了一个新的台阶,超额完成了集团公司下达的销售任务。同时这是我到增值业务部工作的第一年,过去的一年在部门主任和部门同事的帮助下,我很快熟悉并适应了新的工作岗位,了解了工作的流程,并且在这一年中我也感觉自己在很多方面都得到了提高和锻炼。现将2010年工作总结如下。2010年我主要负责的是XX县区西南区付费电视的营销和用户服务工作。刚刚接手这个任务的时候,我感到压力很大,也不知道如何下手。用户基础薄弱是我最大的困难,虽然之前有了一些用户基础,但都是分散在整个县区范围内的,对当前的西南区没有太大的帮助,为了做好这个区的销售工作,我想熟悉和了解区域内用户的基本情况是我以后工作的入手点,于是我对西南区我展开了地毯式的调查,挨家挨户的拜访,每家每户考察用户的消费水平和消费潜力。当然这中间也碰了很多的钉子,吃了很多的闭门羹。不久以后,公司为了方便用户,要给每个用户的机顶盒都贴一张一号通服务卡,也需要我们挨家挨户拜访用户,这正和我之前的调查计划相一致。但是真正实施起来却没有想象中的那么顺利,要进用户的家门并不是一件容易的事情,有的时候需要费尽唇舌的解释半天才能进门,不少用户白天上班,直到晚上八九点钟才回来,所以我只有等到那个时候我才过去,等到家的时候我已经晚上十点多了,所以通过粘贴一号通服务卡,我调查了西南区的所有用户,基本掌握了用户的消费情况,并且建立起了一个属于我自己的用户档案,有了这个档案,我就对西南区用户的基本经济水平和消费潜力做到了了如指掌,知道哪些是我要积极巩固的
大客户,哪些是正在发展的散户,哪些是待开发的潜在用户,有了这个基础,我才能在以后的销售工作中有的放矢,并且在这期间我推销完成了69张付费卡的销售量。公司领导方面也给了我们很大的政策支持,3月份开始实行的600元付费礼包,给我们很大的推动作用。为了抓住这个机会,完成本年度的销售任务,我对现有的用户资料进行了分析,并根据营销学里的八十二十定律,抓大放小的原则,确定了重点销售的对象是我的大客户群体,因为他们是能给我长期带来利润的客户。所以我尽量和用户搞好关系。根据我的用户档案我留有每个用户的联系方式和生日,每逢过节我都会发短息给用户一个问候,或是每逢重要的用户生日,我甚至会自己掏钱送他们一点小礼物,这虽然不怎么值钱的小礼物确拉近了我和用户的距离。在对用户的服务上我坚持一站式服务,坚持不仅让用户满意,更要让用户感动的服务理念。从开通付费到送发票上门,到帮助用户交纳基本收视费,甚至有时候晚上八九点钟用户收视出问题时都会给我打 , 里解决不了的问题,我就尽量上门解决。虽然很辛苦,有时候都顾不上吃饭和休息,但我却赢得了用户的信任,他们也帮我介绍了很多付费用户,帮我拓展了大量的付费用户群体。在与公司其他部门协作方面,运维部和客服部也是接触用户最多最频繁的部门,而且平时我跟这两个部门的同事交情都不错,在工作中接触和协作都很多,所以大家有机会也都会积极地帮我介绍付费用户,不但在业务上帮助了我,而且也进一步增进了同事之间的友谊。通过2010年的工作总结,我想在销售手段上我们还可以有进一步的改进和提高。比如在今后的销售工作中我们可以通过给用户发放vip卡的形式来划分用户的档次和

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