文档介绍：地税局岗位职责规范正文
第1篇：岗位职责规范
一、迎宾员职责规范：
1．坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。
2．为客人引领座位，并向客人介绍毛巾、澡巾需要情况。
3．客人问询要热情、礼貌的回答，尽量满足客人的要求，耐心解答客人的疑问。
4．做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理。
收银员职责规范：
，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。
，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。
，物品摆放整齐有序。
，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。 鞋吧员职责规范：
，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。
，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。
、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。
，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。
，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。
，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。
，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。
，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。 更衣室服务员职责规范：
。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。
，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。
、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。
、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。
，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。
、送洗及验洗工作。
，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为***或黑色。
，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。
、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。
水区服务员职责规范：
，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。
、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的****惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿。
，数量一定要准确，不得损公利己。
、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。
。
、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。
，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。
、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。
，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。