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XXXXXX汽车销售服务XX
(汽车修理厂)
安全生产管理制度汇编
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批准
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2011年 1月 1日实施
目 录
第一章车辆维修接车管理制度4
第二章车辆进厂检验制度5
第三章车辆维修过程检验制度6
第四章车辆维修竣工检验制度7
第五章车辆竣工交车管理制度8
第六章外出维修服务工作制度9
第七章车辆维修现场生产管理制度10
第八章 计量管理制度11
第九章车辆维修档案管理制度12
第十章技术档案管理规定环境整洁 管理有序13
第十一章汽车维修竣工出厂合格证管理制度14
第十二章汽车维修质量管理三单一证制度15
第十三章返修车辆的处理规定16
第十四章维修费用结算制度17
第十五章配件管理制度（三包内配件管理）18
第十六章维修设备管理制度19
第十七章辆维修服务承诺20
第十八章车辆维修服务规X21
第十九章明码标价 收费合理22
第二十章信守合同 保证质量23
第二十一章 安全生产管理人岗位责任制度24
第二十二章安全责任人任命书30
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第二十三章安全维修保养制度31
第二十四章 安全检查和隐患整改制度32
第二十五章安全生产投入保障制度34
第二十六章安全操作规程35
第二十七章定期检验、检查制度40
第二十八章安全教育培训制度41
第二十九章事故报告调查处理制度42
第三十章维修车辆进出场登记管理制度44
第三十一章消防管理制度45
第三十二章危险化学品安全管理制度46
第三十三章环境保护制度47
第三十四章防火防爆管理制度48
第三十五章客户管理、回访与投诉处理制度50
第三十六章事故应急预案52
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第一章 车辆维修接车管理制度
1、业务接待室整洁、舒适，业务接待设施齐全。
2、业务接待员应具备助工或高级技工以上职称，有车辆维修两年以上的从业经验；能熟练使用检测设备分析诊断故障；具备维修业务的综合处理能力和自觉服务意识。
3、业务接待员要向客户了解车辆故障情况和以往的维修情况，并做好记录；要与客户一起在现场核实行驶证、发动机、车架；要对车辆进行技术状况检查和故障诊断。
4、需会诊才能确认故障时，应告知客户有关会诊规定，征得客户同意后，再组织会诊。会诊后，必须出具故障诊断报告。
5、业务接待员应向客户详细说明车辆技术状况、故障诊断意见、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间和维修费用，并做好接车记录。
6、客户同意委托维修时，双方必须签订维修合同或托修单。
7、业务接待员必须填写交接车清单，记录车辆装备情况，对车辆状态（包括发动机、车架）予以确认，并签名认可。
8、更换的配件由客户自己带来的， 要填写《客户自带配件登记表》，并对自带配件的质量责任作出约定。
9、会诊出具诊断报告后，客户不委托修车时，可向客户收取适当的诊断费用，并将诊断报告交客户。
10、业务接待员要将接车记录、维修合同或托修单、交接车清单、自带配件登记表、故障诊断报告等资料归档保存。
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第二章 车辆进厂检验制度
1、车辆送修时，应具有保修内容与相关技术档案资料。
2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规X填写《车辆维修检验单》。
3、车辆预检时，根据驾驶员的反映与该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。
4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件X围的应由托修方自行保管。
5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
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第三章 车辆维修过程检验制度
1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。
2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。
3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。
4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。
5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，与时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。
6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。
车辆维修竣工检验制度
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1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。
2、汽车维修