1 / 5
文档名称:

业务人员服务规范.doc

格式:doc   页数:5页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

业务人员服务规范.doc

上传人:xxj16588 2016/7/24 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

业务人员服务规范.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:业务人员服务规范第一部分业务人员行为礼仪规范一、业务人员仪容仪表 1 .业务人员上门需更换统一的工作装,佩带工号牌、星级服务标示, 入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为: 星级服务标示:佩带在左上胸工号牌:吊(夹)胸前 2 .业务人员仪表要做到以下几个方面 1 )发型适当,不染发、烫发,不留怪异的发型。 2 )要有良好的个人卫生习惯,服装要整洁、钮扣齐全系好, 不留胡须, 不穿奇装异服, 不给客户造成不良的视觉形象。 3 )业务人员的鞋子要和整体服装配套,禁止穿拖鞋上岗,禁止敞怀或将长裤脚卷起,不得戴墨镜面对客户。二、业务人员行为规范总体要求:目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落;不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1 .走姿:平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼,不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2 .动作:规范、条理、迅速、适度。 3 .手势:客户未表示意向时,一般不主动握手。 4 .上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准, 即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽, 携带鞋套、防尘布,服务卡、宣传单。 5. 上门服务, 敲门声音要轻, 与用户见面, 首先问候, 然后自我介绍, 待用户允许后方可进入, 进入客户家中要穿鞋套。 6 .对待用户态度和蔼,服务用语规范,与用户交流时注意认真听取用户意见,对客户提出异议时,要保持礼貌, 等客户表述完毕后再进行说明,不得随意打断客户说话。 7 .在用户处站立时,不背靠它物、不叉腰、不抱胸, 不高声喧哗。 8 .施工中,对用户的物品要轻拿轻放,借用物品必须经用户同意, 损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉,并及时纠正。 9 .施工后,应将地面现场清理干净,做到人走地净。第二部分业务人员服务用语规范一、电话预约用语规范业务人员在收到故障工单后及时与客户预约: 业务员:“您好,* 先生( 小姐)吗, 我是光通互联公司的业务员**。您家里的 XXX 宽带出现故障, 现在需要上门为您检修,请问您什么时间方便? ”二、上门服务用语规范 1. 上门服务时敲门要轻(电门铃不按长门铃) ,并应向客户出示工作牌并递送名片,“您好,我是光通互联公司业务员**, 现在来上门为您装机或检修宽带, 请问我可以进去吗? ” 2. 得到允许入屋时, 应脱鞋换鞋或穿上鞋套, 并说:“谢谢,请问宽带装在什么位置? ” 3 .施工确需挪动物品时,须得到客户许可,搬动物品时, 应小心避免任何损坏, 施工过程中, 如需要使用客户的电话、洗手间等设施时,应先征得客户同意后方可使用。“* 先生小姐,您的宽带已经修好、可以使用了,请您试用一下。” 4 .客户试用宽带没有问题后应致谢并主动征询意见: “谢谢您使用光通互联宽带业务, 请问您是否满意我的服务? ” 5. 客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在工单上签字: “谢谢您的鼓励这是我应该做的,请您在这里签字。” 6. 客户签字后, 应清理现场, 挪动的物品应恢复摆放, 并自行带走施工垃圾,走时应与客户道别,客户未表示时, 一般不主动与客户握手。“以后有问题您可以拨打我们客服热线 968633 联系, 再见。”第三部分业务员服务管控制度规范一、首问负责制度业务员人员在施工现场需严格执行首问负责制度, 遇到用户咨询、投诉的问题能立即答复的, 必须当场答

最近更新

主要养殖鱼类的生物学 85页

2025年度智慧交通系统人工费投入合同 9页

2025年度旅游行业导游劳务劳动合同书电子版 8页

2025年度旅游团意外伤害及工伤赔款协议 8页

2025年度新能源车干股分红与充电设施建设协议.. 7页

为老年人提供适宜居住环境 15页

2025年度新材料研发对赌技术突破合同 9页

2025年度文化创意产业委托招商代理协议 8页

2025年度文化产业增资扶持协议 9页

2025年度数据中心机房工装装饰施工协议 8页

2025年度教育行业劳动合同得定义与教师权益保.. 8页

2025年度教育培训机构教职工年度劳动合同示范.. 8页

2025年度教育咨询外包合同终止协议书 7页

2025年度手术室装修工程与医疗废弃物处理服务.. 9页

2025年度房产租赁不过户管理服务协议 8页

2025年度成年子女父母离婚协议书:子女监护权.. 8页

2025年度建筑项目专用商品混凝土供应协议 9页

2025年度店铺员工劳动合同续签与变更 7页

2025年度广告媒体资源整合与营销合同 9页

2025年度幼儿园教师聘用协议(幼儿教育创新项.. 9页

2025年度幼儿园与亲子游服务机构合作亲子旅游.. 8页

2025年度带小孩保姆家庭育儿指导与生活助手服.. 8页

2025年度工程项目验收与移交咨询服务合同 8页

2025年度工厂员工社会责任与雇佣劳务合同模板.. 9页

2025年度工业厂房租赁与智能化改造升级合同 8页

实用的周记高中作文锦集10篇 15页

2025年度山地农业租赁经营合同 8页

2025年度屋顶光伏发电设备安装与智能化监控服.. 9页

2025年度小学生托管安全防护及紧急救援服务合.. 9页

小学生竞选演讲稿200字(29篇) 27页