文档介绍：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心
中央广播电视大学
通用管理能力
资源与运营管理(上)
主讲人:何焰
1
完整体系介绍
资源与运营管理(上)
1. 招募并留住伙伴
2. 财务表现
3. 工作环境
4. 资源配置
2
第一单元招募并留住伙伴
熟悉招聘的过程
掌握工作描述的技能
掌握面试技能
能够成功安排就职
帮助新员工尽快适应
1. 招聘过程
2. 面试技巧
和甄选过程
3. 员工就职安排
4. 员工的发展
3
晨星公司为生产高科技产品的制造型企业,由于良好的外部市场环境和正确的内部决策,2002年公司取得了高速的发展,员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构,总经理下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信,在公司属于响当当的人物,行事雷利风行。由于公司的快速发展,人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验,特别是招聘,被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。
03年元旦后的某天,招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。
4
小夏:“小梁,你说我该怎么办。这么多用人需求申请,时间紧不去说它,而且一些岗位都是新设立的,连岗位描述都没有,(备注:岗位描述由部门经理负责起草,人力资源部的绩效专员负责定稿,按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述,而目前存在着严重的置后现象,其主要原因在于部门经理的拖延。)你看这几张用人需求,对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试,我选上的人,他们又看不中,他们不说清楚,我怎么知道他们想要什么样的人,真怀疑他们自己心里都没个谱,觉得缺人,就填个单子。” 
小梁:“那你多催催部门经理,让他们及时补上,告诉他们没有这些基础资料,你无法正常进行招聘工作,会影响到招聘速度的。”
小夏:“你以为我没说,催了好几次了,口头上都答应的好好的,转过身就忘了,他们总有比这事更重要的事情。” 
小梁:“那你就只能缓缓。” 
小夏:“缓,我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话,她说在去年的年终会议上,许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效,问到为什么不及时补充人员,回答就是招聘速度太慢。真是天地良心,我可没有偷过闲,就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红,这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了,没有合适的人,总不能怪我工作不得力吧!”
5
招聘的过程
第一单元
第1章招聘过程
6
工作描述和人员规范
该项工作的主要目的
该项工作的主要任务
该项工作的范围
与该项工作直接相关的技能、知识和能力
候选人应具备的工作经验和类型
与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息
第一单元
第1章招聘过程
7
完整的面试过程
介绍面试过程
带领候选人参观办公地点
提供有关公司和该项工作的背景信息
核对申请表或履历上的信息
询问一些深层次的问题以进一步了解候选人
解释工作期限和条件(薪资、假期、工作时间等)
询问候选人是否有疑问
询问他们是否对该项工作有兴趣
告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们
如果候选人有面试支出,解释如何报销
感谢他们来参加面试
第一单元
第2章面试技巧和甄选过程
8
面试陷阱和面试要点
根据外表和言行贸然下结论
根据自己的好恶
逻辑错误
肤浅
疲劳
说得太多
使用行话
过程公正
使用同一标准
所有人参加同样测试
使用评分系统
确保所有决定都是客观的
保留记录和资料
第一单元
第2章面试技巧和甄选过程
9
就职安排内容
与公司有关的信息和情况
解释他们的工作
将他们介绍给同事和经理们
填写档案和其他的职工登记表等
解释公司的规定、纪律和投诉程序
提供健康、安全和灾难意识方面的培训
第一单元
第3章员工就职安排
10