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猛龙城销售部管理制度
目录
第一部分 组织架构及管理制度
．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 .
一）组织架构示意
二）主要岗位职责
二．案场管理制度
一）工作守则
二）考勤制度
三）仪容着装规范
四）业务规范
五）审查制度
三．项目例会制度
一）早会
二）周会
三）项目月例会
四）项目推广会议（按需）
四．业绩分配制度
一）业绩判定
二）业绩分配
五．项目资源共享制度 .
一）目的
六．员工培训制度
一）目的
二）培训内容
三）培训计划
四）培训考核
七．考核、晋升制度 .
一）考核周期
二）考核内容及分值
三）考核结果与考核体现
四）考核方法
五）本考核、晋升办法未尽事宜，依照公司《员工考核管理办法》执行 第二部分 业务流程
一．来电流程管理
一）来电接听流程示意
二）来电接听基本要求
二．来访流程管理
一）来访接待流程示意
二）来访接待基本要求
三） 客户接待程序
四）相关表格及填写要求（部分）
三．成交、签约流程管理 .
一）成交、签约流程示意
二）销控管理
三）签署认购书要求
四）定金、发票
五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续
六）合同管理
七）客户资源管理
四．退房流程管理
一）退房流程示意
二）说明
五．特殊需求审批流程管理 .
一）审批流程示意
二）说明
第三部分 表格清单
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第一部分组织架构及管理制度
•销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责
）组织架构示意
组织架构
项目总监
销售经理
置
业 顾 问
置
业 顾 问
置
业 顾 问
置
业 顾 问
置
业 顾 问
二）主要岗位职责
1 •销售部经理
1） 负责销售部日常管理工作；
2） 完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；
3） 根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动
4） 负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；
5） 制定项目营销体系和销售价格策略
6） 业务工作的培训与考核。
2 •销售主管
销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务 工作和案场管理工作。
\案前准备期
⑴ 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：
⑵ 与销售经理讨论制定案场人员编制
⑶ 参与案场置业顾问的招聘
⑷ 制定售前培训计划
⑸ 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞
⑹ 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核
⑺ 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划
⑻ 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线
⑼ 根据本项目特色细化案场管理制度
⑽ 与销售经理讨论制定薪酬制度
(11) 参与开盘策略的制定并负责传达和演练
(12) 参与制定销售价格表和销控表
\项目销售期
⑴ 负责案场日常监督管理，布达销售任务
⑵ 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根 据市场变化，及时调整销售策略
⑶ 负责持续的培训工作
⑷ 负责营销策略的贯彻执行
⑸每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题
⑹ 负责业务执行的督导
⑺ 与公司各部门及发展商做好协调工作
⑻ 解决案场的突发事件
⑼ 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力
⑽ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
1 按公司要求完成相关报表
(12)配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼
\项目结案期
⑴ 调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案
⑵ 配合业务资料的归档
⑶ 人员撤场业务资料交接
⑷ 督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼
⑸ 与开发商确认后期佣金结算方案
3．案场秘书
案场秘书由销售部经理任命(在置业顾问中内部培养) ，并上报项目总监，由销 售经理管理，向销售经理汇报工作。
\案前准备期
⑴ 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资
⑵ 建立本项目的各类文件夹及档案夹
⑶ 建立本项目各类报表基础数据
⑷ 建立销售软件基础数据库
⑸ 收集项目的各类重要文件并建立档案
⑹ 熟悉本项目的产品
⑺ 申报并采购所需用品
⑻ 本项目商铺销售合同的管理
\项目销售期