文档介绍：从《使徒行者》谈谈如何有效地跟踪客户俗话说的好, 销售不跟踪, 最终一场空。在《使徒行者》中卧底跟踪嫌犯的场景也不少, ……其实此“跟踪”跟彼“跟踪”有异曲同工之妙。一、分析客户在《使徒行者》这类港剧中, 他们拥有专业的情报科, 卧底在跟踪前, 常常会收到情报局给他们的基本情报。同样,在跟踪客户前,了解客户是必不可少的。在大数据时代,信息的得到变得十分容易。谷歌、业务搜索、海关数据就相当于情报科, 查询公司相关信息, 比如公司产品、用户评价。并且根据客户回复的信息分析客户询盘动机, 识别有效客户。根据这些信息对客户进行分类, 分清主次和重点, 并制定管理表格和跟进计划。有了这些了解, 后期的跟进和产品推荐也会变得更加有效。二、特别的方式卧底们常常有特别的跟踪技巧, 比如左右平衡跟踪、前置跟踪、交叉跟踪等等, 读唇术什么的更是不在话下。跟踪客户当然也有特别的跟踪技巧。注意时间间隔。比如第一次报价时,若是通过邮件联系,可以多发几封或者换邮箱发送,确保客户能看见邮件。报价后一般一个星期两次电话比较合适, 时间间隔太短容易让对方反感, 太长又容易被人忘记。注意沟通方式。报价时的信息应该全面, 体现你专业的形象。每一次联系都应找各种各样的借口,就像你在路上遇见一个漂亮的姑娘,不知道怎么搭讪怎么办呢,捡起一块砖头上前: “同学,这是你掉的吧? ”跟踪客户同样需要借口。借口一:重复报价。只要价格调整了, 就可以告诉客户:“我们最近的价格有所改变。”并附上有效期。借口二: 还记得借口一的有效期吗, 我们又可以以有效期作为借口。借口三: 生日或节日问候、节日活动都是好借口。借口四: 询问需求。“不知道你最近是否有订单, 请即时通知我, 我给你报一个价格, 参考一下。”借口五: 预估行业或产品趋势。为客户预估每年一段时间我们产品的趋势, 提醒客户早做存货。三、不要流露出急切愿望如果卧底的心理太过急切,很容易就 GAMEOVER ,比如下图的这位姑娘。跟踪客户大多都要投入漫长的时间和经历,基本上 90% 以上的客户都是通过后面慢慢的跟踪得到的, 所以一定要耐得住性子。若求单急切, 很容易让客户占主导地位, 价格只好一降再降。又或者与客户针锋相对,引起客户的反感。