文档介绍：护理人文关怀活动实行方案
随着社会文明进程不断加快，人们对健康需求提高以及当代医学模式转变，人们已逐渐结识到关怀护理重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一种不可缺少软实力。因而积极开展“以人为本”“以病人为中心”人性化关怀护理，既是人性召唤，也是护理专业准拟定位，进而把握将来发展方向详细体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：
一、活动组织
（一）成立护理人文关怀活动领导小组
组长:副院长
副组长：
成员：各科护士长
活动负责办公室：
（二）小组职责

、检查科室活动贯彻状况
，解决现存问题

二、活动目的
（一）培养护理人员爱心、同情心
（二）为患者提供贴心、动心服务
（三）提高患者满意度
（四）构建和谐护患关系
三、活动原则
积极积极，创造满意；
专心用情，融入点滴；
承诺必行，忌走形式。
活动范畴
临床科室：
活动时间
自1月开始长效执行
活动关怀办法
关怀从沟通开始，在全院履行“改称呼，降语调，换语调，倡导文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。（详细关怀护理礼仪及服务流程见附页）
护士
，和患者沟通时，予以礼貌、患者爱慕方式称呼，建立关怀性护患关系。
，并提供相应护理。
，时间至少5分钟。
，如握住患者手、轻拍患者肩膀、整顿患者床铺或衣服等让患者感受到护士关爱。
，眼中必要有病人，关怀病人整体，而不但仅是完毕治疗及操作。
、晚间交接班时，两人同步到患者床边，交班者简介下一班护士，让患者感受到任何时候均有护士来提供服务。
、关怀患者家属，每天与患者家属至少进行一次良好沟通。
，责任护士先与检查科室联系，确认检查时间及注意事项，并告知患者，将检查所需物品携带齐全，尽量减少患者检查等待时间，避免因携带用物不全耽误检查，危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪伴前去。
。
（二）护士长
，例如制定科室展板（展板命名可以通过头脑风暴法来拟定），在每一种病房放置一本患者留言本，护士长值班日下病房查看病人及留言本，对已阅读留言予以批阅签字等。
。并依照本科室疾病专科特点，至少开展一项具备专科特色关怀服务。
；进行关怀护理查房；每月组织科室人员进行关怀故事分享并有记录。
，如：护士长掌握本科室护士生日，在护士生日当天恰当予以调休；护士长予以生日祝愿；护士或其亲属生病住院时，护士长组织科室人员看望，护士生病住院时护士长及时告知护理部等。
（三）护理部
，护理部掌握护士长生日，生日时予以生日祝愿，护士长及亲属生病住院时，护理部组织护士长前去看望等。
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