文档介绍：对情况特殊的顾客(gùkè)的接待方法
1）优柔寡断
2）沉默寡言
3）态度傲慢
4）固执己见
5）多嘴多舌(duō zuǐ duō shè)
6）借口推辞
7）光说不买
8）依赖型
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对于(duìyú)老弱病残孕顾客的接待2
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对于结伴(jié bàn)而来的顾客的接待
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对于急需购买(gòumǎi)顾客的接待
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对脾气粗暴的顾客(gùkè)的接待
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对有特殊需要的顾客(gùkè)的接待
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特殊情况(qíngkuàng)下接待顾客的方法
(fánmáng)时
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正确处理顾客的异议(yìyì)和抱怨
一处理顾客的异议的技巧
1）需求异议
2）价格异议
3）产品异议
4）购买时间异议
5）营业员异议
6）服务礼仪(lǐyí)
7）支付能力异议
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处理异议(yìyì)的方法
1）转折处理法
2）以优补劣法
3）委婉(wěiwǎn)处理法
4）合并意见法
5）反驳法
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处理顾客(gùkè)抱怨的技巧
1）商品因素
商品的质量问题(wèntí)
商品的定价不合理
商品的退换
商品的保修期
标识不符
商品缺货
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