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淘宝客服心得体会
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标准总结示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-594
淘宝客服心得体会
用户指南：该总结资料适用于把阶段时间里取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系
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淘宝客服心得体会
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，
但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，
所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自
助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘
宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，
其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件
给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增
加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并
交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之
一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也
可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等
信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家
们。
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二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺
的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于
发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者
在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴
心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一
直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那
么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们
很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相
信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们
的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星
以上等级的卖家便可以 开通阿里网店版，网店版相对于普
通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝
贝和联络买家通过客户页面可以查看买家的购买数量和金
额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予
买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比
数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，
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