文档介绍：产品(Product)
价格(Price)
地点(Place),
促销(Promotion)
营销概念的演进
产品 “4P组合“:
营销概念的演进
利用数据库进行直复营销——徐州邮政函件局徐州邮政广告
顾客价值 Customers Value, needs and wants
顾客成本 Cost of buyer
顾客方便 Convenient
munication
营销“4C”原则:
——己所不欲勿施于人!己所欲施于人!
——老吾老以及人之老,幼以幼以及人之幼!
——察己可以知人!察古可以知今!
4PS与4CS比较
重视产品导向
消费者请注意;
由厂商向消费者传播信息;,
宣传产品的特性和功能、产品的自身特点;
多采用大众传播媒介。
客户(消费者)导向
请注意消费者;
传播和良好沟通为基础,建立长久的一对一关系;
注意资源的整合,建立品牌和形象;
双向沟通,选择媒体细、多、小众(分众)媒体。
营销“4R”原则

4Rs(关联、反应、关系、回报)
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营销概念的演进
利用数据库进行直复营销——徐州邮政函件局徐州邮政广告
21世纪精确营销战略的各种新概念营销:
直效营销
一对一营销
忠诚度营销
网络营销
整合营销
Direct Marketing
One-on-One Marketing
Loyalty Marketing
Marketing
Integrated Marketing
——进入数据库营销时代 Database Marketing
核心基础是什么?
特别的爱给特别的你!——以客户为中心的营销战略
从“一般市场营销”到“差异化营销”;
从标准化营销到个性化的营销;
由追求市场占有率变为追求顾客占有率,注重客户的终身价值;
营销管理由注重产品差别化转向注重顾客差别化;
营销管理的组织结构将由产品管理型演变为顾客管理型;
由强调规模经济转变为强调范围经济。
顾客不再是“上帝!
最有价值顾客(MVC, Most Valuable Customer)
最具增长性顾客(MGC, Most Growable Customer)
负值顾客(BZ, Below Zero Customer)
建立客户数据库——创造竞争优势
巩固公司现有竞争优势;
加强与顾客的沟通,运用数据库建立企业与消费者的紧密联系,从而建立稳定、忠实的客户群体; 
 为入侵者设置障碍(在位优势) ; 
 提高新产品开发和服务能力; 
稳定与供应商关系。
拥有顾客数据库或许将不再是一个竞争优势,但没有顾客数据库却绝对是一个竞争劣势。----Robert Blattberg
三个神奇的要素:
最近一次消费(Recency)
消费频率(Frenquency)
消费金额(ary)