文档介绍：偏离主题,培训感想!!! 洪志义在酒店,我听到这样两个故事: 1. 以前有个台湾客人,离开酒店时,才想起东西落在酒店,赶紧打电话回酒店“告诉他们, 他有一包土落在了酒店, 这是他祖坟上的土, 对他的意义非常重大, 请求酒店方面帮他努力查找一下。”值班经理找遍了房间所有的角落,翻遍了所有的垃圾,终于找到了这包珍贵的东西,把它还给了这个客户,客人非常感动,当然,酒店的口碑也越来越好。 2. 同样也是有个客户, 他把一缕头发落在了酒店, 人离开时才发现东西丢了, 打电话来酒店希望帮他找回, 因为这是他夫人的一缕头发, 他非常爱他的老婆, 在她离开人间时, 他留下了这一缕头发,一直陪伴着他。同样,值班人员找遍了各各角落,也终于找到了这缕头发, 把它归还给客户。这两个故事,告诉我们,做事负责任,将会给公司带来良好的口碑,品牌将会越来越响,越来越棒。但我们应该反思, 负责任是一件好事, 应该提倡。可是, 如果我们把制度制订出来, 如上面发生的这种情况, 酒店腾出一个房间, 专门用来收集客户落在酒店的东西, 客户电话一打过来, 是不是可以更加快速的找到他落在酒店的东西?效率更高, 省时省力。万一找遍所有的角落都找不到咋办? 身为员工, 应该负责任, 诚实诚信。但身为管理层, 不是只盯着如何去解决问题, 而是如何更好的把制度完善, 把问题解决在前面, 不是吗?只有制度在前, 执行起来才可以更加到位, 更加没有争议。感谢沈总给了我们这次培训的机会,相信所有的人员都会收获很多,我将会把我所学到的, 融入到我的团队中,创造更高效的业绩来回报公司,谢谢沈总!!! 朱建平一、成功是因为态度。只要有坚定的信念, 坚强的意志, 通过努力拼搏, 成功就在眼前, 要想成功, 必须做到: 勤于学习,学习是进步的根基;要善于创造,充分发挥自身的创造潜能;要甘于奉献. 奉献是崇高的精神境界, 是美好的人生追求, 也是成就事业的前提. 只要认真对待, 每个人都很棒! 可以达成预期的目标获得成功。通过想学习改变了我们的思维方式, 不是不可能, 只是暂时没有找到方法, 改善了我过去偶尔产生的消极情绪及畏难思想, 端正自己的态度更好地做好后勤服务工作。二、山不过来, 我就过去。市场竞争是一个优胜劣汰时代, 在客观环境下, 我们要紧跟形势发展, 创造新思想, 新思维. 要充分发挥个人作用, 改变不了他人, 就只有改变自己。只要每个人都能做好自己的领袖, 使自己成为新型的复合型人才, 能够胜任多种岗位, 才能在市场竞争中不会处于被动地位. 也只有通过改变自己以适应新环境的变化, 才能最终改变属于自己的世界。三、每天进步一点点很关键。珍惜今天, 全力以赴, 创造成功人生。有道是: 今天工作不努力, 明天努力找工作, 这已成为人们的共识, 因此, 在繁忙的工作中, 我们要像在海绵里挤水一样, 挤出一定的业余时间进行学习, 做到每天都有收获。天道酬勤,只有不断虚心学习,充实自己各方面知识, 才能更好地与客户进行有效沟通, 挖掘潜在的客户, 始终让自己保持良好的心态, 面对客户发泄不满时, 学会聆听, 耐心疏导他的抱怨情绪, 透过感谢客户的话术, 为互动划下一个完美的句号!我们对客户的生日祝福让他们感到很温馨,长久坚持下去,他们会根深蒂固记住公司,形成良好的口碑宣传,继而树立和维护公司良好的企业形象。四,“猴子”管理和修路原则。在工作中, 每个人都有工作岗位, 工作任务, 且责任到人, 使每个人明白自己应该干什么, 怎么干?工作一环扣一环, 环环工作落实到人, 没有空挡。只有每个人都把自己的事管好, 同时发扬协助精神, 帮助他人完成任务, 那样我们的企业才会有生机, 才会向前发展。同时, 运用制度管理( 流程管理) 替代行政管理, 改变员工思想上不合适宜的想法, 改革工作流程中不顺畅的环节, 建全和完善企业管理制度. 加强企业文化建设和团队建设, 提高工作效率, 在员工中形成信任沟通, 热情进取, 低调实干, 才能打造一支坚硬的冠军团队。我们坚信:没有完美的个人只有完美的团队! 尤其是第一晚的游戏让我震撼。“领袖风采”游戏是把我们学员学分成了 2个 39 人的小组。每组竞选产生一位领袖,并公布游戏规则: 位领袖只负责建设团队,所有队员参加报数比赛; 2. 所有队员必须报数: 声音宏亮、清楚、准确; 3. 不得抢报、错报、漏报; 4. 对方比赛时必须肃静; 5. 一共 5次比赛, 没有错误的前提下用时短者赢, 输的小组在组长的带动下, 全组起立声音响亮整齐的向对方组说“恭喜你们!”6. 领袖公众承诺在团队面临挫折、困难、甚至失败负 100% 责任。第一次比赛输组领袖做 10 个俯卧撑,第二次比赛输者 20 个,第三次 40 个,第四次 80个, 第五次 160 个。。。在游戏进行