文档介绍：突发事件处理作业指导书
工作内容与方法：
1 盗窃事件：
护管员巡逻发现犯罪嫌疑人正在盗窃时：
立即转移到适当的位置，不要惊动犯罪嫌疑人，迅速使用对讲机或电话向
当值班长汇报，汇报时须讲清具体位置、大概人数及盗窃的基本情况，然
后到隐蔽的地点将犯罪嫌疑人掌控在视线范围内，为了确保自身安全或不
使犯罪嫌疑人逃离现场，独自一人时不能擅自行动；
当值班长接到通知后，迅速向项目经理汇报，并在3 分钟内组织内保人员
各自佩带好自卫棍 1 支、对讲机 1 部（如是夜间另需佩带电筒 1 支），赶
到现场进行布控，如条件允许且在安全的情况下将犯罪嫌疑人抓获并看守
好；
经理接到汇报后根据班长汇报的情况，迅速组织犯罪嫌疑人人数 2 倍以上
的护管员人员，自行到出口岗亭内佩带好自卫棍 1 支、对讲机 1 部，当值
人员 3 分钟、不当值在宿舍的人员8 分钟内赶赴现场（如是夜间另需佩带
电筒1支）；
支援的护管员人员到达现场后，由经理统一指挥下达命令，迅速将犯罪嫌
疑人包围，在安全的情况下进行抓捕，（如犯罪嫌疑人利用武器、凶器进
行威胁或反抗时，要搞好正当防卫，确保自身安全，切勿冒险攻击，经理
立即拨打 110 电话或当地派出所电话报警），带到安防部办公室进行初步
调查，做好详细记录，内容要求记录清楚时间、地点、盗窃人员的姓名、
身份证地址、号码及盗窃的详细经过；
将犯罪嫌疑人移交当地派出所处理，派出所民警未到达之前，须看管好犯
罪嫌疑人，守护好被盗现场，不许触摸和移动现场任何物品，保持原状态，
不许任何人进入现场，派出所民警到达后将犯罪嫌疑人移交给民警，并协
助民警处理；
项目经理将盗窃案件的具体情况向分管副总和业主单位进行汇报；
项目经理与派出所保持联络，了解盗窃案件的处理情况，向分管副总和业
主单位进行汇报；
组织安防部全体人员召开会议，对被盗事件进行总结，处理存在的安全漏
洞；
将所有记录存档。
护管员巡逻发现被盗窃，但未发现犯罪嫌疑人时：
立即用电话或对讲机向当值班长汇报（用对讲机汇报时，使用正确的词语
“XX 班长，请你速到 XX 位置”），不许惊动其他人员；
汇报完毕后，护管员留在被盗现场看守好，不许触摸和移动现场任何物品，
保持原状态，不许任何人进入现场；
当值班长接到通知后，立即向项目经理汇报，3 分钟内赶赴现场，在不破
坏现场的情况下迅速确认，如被盗真实，立即将具体情况向经理汇报，
并看守好现场，对走过的路线、接触或移动过的物件，须详细的做好登
记；
经理接到汇报后，立即拨打当地派出所电话报警，并向分管副总和业主单
位汇报；
派出所民警到达现场后，经理配合勘察现场及调查走访，提供有关被盗线
索；
经理组织部门所有班长人员召开会议（必要时相关护管员参加），进行摸
底排查，搜集有关信息，提供给公安机关破案（必要时请示上级领导和
业主单位，同意后发出书面通知各部门员工积极提供信息协助破案）；
经理与派出所保持联络，了解盗窃案件侦破的进展情况，向分管副总和业
主单位进行汇报；
组织安防部全体人员召开会议，对被盗事件进行总结，处理存在的安全漏
洞；
将所有记录存档。
接到被盗窃，但未发现犯罪嫌疑人的通知时：
接到通知者要问清通知人的姓名、部门、联系电话，认真做好记录；
告知通知人暂时看好被盗现场，不要触摸或移动现场物品，使现场保持原
状态，不许任何人进入被盗现场，安防部人员会尽快赶到现场，之后挂
掉电话；
立即用电话或对讲机向当值班长汇报，用对讲机汇报时，使用正确的词语
“X