文档介绍：万科部门绩效指标
项目拓展部：
核心绩效指标：新项目获取率前期事务完毕率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量
合用绩效指标：公司发展战略及有关研究报告、都市地图、市场研究报告年市场调研成果数
设计部：
预算管理：
1、项目责任成本管理：成本减少率、设计变更比率
2、资金筹划管理：完毕率、精确率
筹划管理：
为保证一级筹划顺利完毕，制定部门二级筹划，并详细拆分个人工作三级筹划，
业务管理：
1、对设计乙方管理和选取：
A. 重点考察设计单位，建立战略合伙关系，；
B. 多方面合伙琳选适当设计方，为新项目积聚优良设计单位；
C. 充分沟通把万科产品理念和规定告知与设计方，以保证我司设计思想得以贯彻
2、设计成本控制：
A. 把设计费成本尽量控制在目的成本之内；
B. 在设计中尽量使成本合理化：构造优化，减少成本；交房原则精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本概念
部门管理：
1、团队建设
2、合伙伙伴管理
3、信息管理
4、课件开发
成本部：
核心绩效指标：目的成本控制率：-%--%
工程部：

建立技术管理平台，归纳、整顿、完善与住宅建设有关技术原则。全面推广、贯彻“构造优化作业指引”；进一步扩展优化范畴，如对建筑、机电方案等进行优化。配合设计部，修订设计任务书构造某些，提前控制有关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范以及原则意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。及时完毕工程质量问题或安全事故调查解决。
、规范化管理
统一工作原则规定，全面执行集团及上海公司制度规定，发现问题及时采用纠正或防止办法；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地原则，为销售提供良好形象和有力保障。
，杜绝系统性偏差
每月按筹划对各项目进行工程管理检查，提浮现场存在问题；依照检查成果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，规定一周内完毕整治回答；督促、跟踪整治贯彻状况，在下次工程检查时进行整治复查（实际为抽查）；完毕每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目准时完毕对总包、监理进行月度考核，增进监理和总包不断提高施工管理水平；
ISO9001质量体系指标
建立自我诊断、持续改进和健全开放工程管理体系。

加强万科价值观、客户理念、质量意识培训，组织专业培训。组织参加集团组织专业考核。组织总结管理流程，案例具备针对性。

部门人员分工明确；结合职工职业生涯规划制定下属员工年度工作筹划。
、实体质量和安全文明
%，杜绝重大质量安全事故和由于工程质量引起群诉。
。
：
屋面渗漏：别墅、% ，多层、小高层、%；
外墙、门窗渗漏：%；
厨房、卫生间渗漏：%
（精装修、门窗、安装工程）<5%
%以上，维修一次成功率100%

营销部：
核心绩效指标：销售筹划完毕率
采购部：
客服中心：
客服中心：
客户服务中心绩效指标
类别
目的项来源
目的项
筹划（值）
公司质量目的
质量手册
顾客满意度
82%
部门质量目的
质量手册
顾客有效投诉解决率
100%
回答投诉解决意见时间
≤2个工作日
客户忠诚度（集团队现原则分）
55%
客户服务专业工作满意度
74%
增进项目经理部加强产品品质控制力度
新项目产品质量综合缺陷率≤16项/户（装修房）；5项/户（毛坯房）
部门筹划目的
一级筹划二级筹划
所有服务投诉接待次数
≤12
客服现场人员全年被投诉总次数
≦5次
有效投诉关闭率
95%
工程维修及时率
85%
工程维修一次成功率
85%
工程维修客户满意度
78%
工程缺陷封闭率
100%
其她部门客户纬度绩效指标
类别
目