文档介绍：内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
物业员工手册工作守则
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
物业员工手册工作守则
Property Staff Handbook Code of Practice
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业员工手册之工作守则
1 员工守则
1、管理人员须保持制服整齐清洁，仪表端庄、精神饱
满。
2、对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相
待，保持彼此间良好关系。
3、必须严格遵守小区轮值时间，按时上、下班(交接班)，
不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时，小区管理人
员应事先取得小区负责人同意，而小区负责人之请假则需获
得公司负责人之同意。
4、管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围
以外及对私人服务的工作。
5、管理人员可参与楼宇买卖或租赁事务，并有相应比
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例提成。
6、小区负责人应该执行公司之各项指示，并定期召开
该小区各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。小区员工
须服从小区负责人之工作调配及岗位编排。
7、不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
8、不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉
或利益之行为。
9、不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收
受或索取任何形式的礼物、赏钱。
10、所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公
司财物，对各公物如有损坏，须负责赔偿。
11、必须遵守和执行公司所发出的一切通告办事。
2 管理工作
1、按照规定时间当值，不可擅离职守。
2、在当值时不得饮酒、吸烟、打嗑睡、阅报、看书、
听收音机或与同事闲谈、开玩笑。
3、每日上班时间，必须穿着公司规定的制服及配戴职
员工作证，完成自己岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，
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巡视时须特别留意小区清洁及有否损坏、破旧需要维修的地
方，并进行登记。如遇有不寻常事件，应立即处理、记录并
及时向上级报告。
4、大风或雷暴雨期间，管理人员必须按照公司所颁布
之"大风期间员工当值程序"上班，并按"大风及雷暴雨措施"
做一切防风、防雨工作，以保护公共财产，防止意外或水浸
等。
5、服从上级指导，完成所指定的工作。
6、留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关
人员修理和清除，必要时须协助维修工作。
7、执行各项任务时，必须要有礼貌。谨记"业主至上，
服务第一"即"服务至上、礼貌第一"。
8、如有住户发生意外，例如:受伤、晕倒等，应即协助
其家人招呼救护车或代办报警。
9、热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处
理。不属于自己职责范围内的，则立即通知有关人员处理解
决。处理情况立即向上级报告。
10、物业公司须设置急救箱，配备急救用品，如绷带、
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棉花及抢救药品等。同时放置部分紧急维修之工具，以备临
时急用。
11、小区公共地方之钥匙，如:电制房、机房、泵房等，
必须小心存放，以备紧急时使用。若有需