技术支持和售后服务方案.doc

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技术支持维护方案
 一、技术支持

受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方并建立服务跟踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。

接受客户服务响应中心提交的用户服务申请单。向用户提供相关技术服务和支持。
二、售后服务
×18小时服务受理。用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过、 、信函、、来访。
。在一项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系方式，在整个保修（维护）期内，客户可以随时通过、 、书函以与电子等各种灵活的通讯手段向本公司进行技术咨询。
。我们对大型工程用户采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。
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。我公司对每个项目在系统安装验收后将派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试与优化，与时发现系统存在的故障或潜在的故障，提早消除故障隐患。确保系统安全稳定的运行。
。对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程不能与时解决时，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。对维护期内系统根据用户需要安排工程师在第一时间赶到现场解决问题。1. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2. 若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。4. 岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。岁月是有情的，假如你奉献给她的是一些色彩，它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓，少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。