文档介绍：装饰公司如何进行电话销售
网络销售必须要是一个成功的电话销售！一定要让自己乐于去跟客户沟通交流！
因为很多时候我们是通过网络得到了客户的联系方式，然后需要通过电话的方式跟客户去沟通。同
时，我们在网上跟客户进行沟通的时候，客户向你所提的问题，和你做电话销售时，很多是一样的。做网
络销售时，客户向你提的问题，只会比你做电话销售时的多，不会比做电话销售时少。
如果你怯于通过电话的方式去跟客户沟通，那么很难说你会勇于通过网络的方式跟客户沟通。
网络销售并不止于发发帖子，更多的是沟通交流！
跟客户通话的原则如下：
1. 要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如：
请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。
2. 要执着。 当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说“我有空的时
候过来”，“我现在不需要”。那么你就需要想办法得知确切的一个答案。可以继续问客户，比如“请问您大概
什么时候得空呢？是周末的时候么”，“请问您是不是打算过 2 个月，等黄梅天过了，或者是下半年装修
呢？”。根据你获得的信息，然后再保持跟客户的联络。要邀请客户过来看样板房，量房才算是成功了。
3. 要跟客户保持不间断的联系。很多客户在你打电话的时候，暂时不会需要装修，他们是要过一
段时间装修。那么你就要把他们的名字记录下来，在后面的几个月里面，保持一定频率的联系。比如每半
个月发送一次周末祝福短信。跟他保持比较长久的联系的时候，特别是别墅业主，那么会大大提高你签单
的成功率。
4. 要做好客户记录。所有的准客户和潜在客户都需要用一个本子记录下来。记录的内容如下：王
先生，昌鑫花园 3-401，1358646146（要把客户的姓名、该客户房子的具体地址、联系方式，包括手机、
固定电话、qq 号码、msn、email 等） 说要过两个月装修。态度较好。（要包括联系的时间、
联系的内容、业主的态度。如果业主的态度比较好的，那么你在跟他联系的时候，可以多跟他通两次电话。
如果态度不好的，那么可以多用发短信的方式、qq 等跟他联系。）
5. 要熟悉公司情况。必须要熟悉公司宣传册上的内容，包括服务流程，公司简介，分公司固定电
话，公司常用品牌，价位，设计费如何收取、收取金额，客户怎么付款。
跟客户通电话时，说的第一句话：
1）跟第一次联系的客户的第一句话：
“**先生/小姐，您好，我是华澄装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？”
2）跟已经联系过的客户，再次电话联系时的第一句话：
“**先生/小姐，您好，我是华澄装饰的刘安。上次跟您联系过，您上次说这个周末有空到我们公司/
您上次说您打算在 4 月份的时候装修/您上次让我这个时间跟您联系一下（总之根据上次联系的内容来说
话）。”
一些具体问答：
1. 电话销售：**先生/小姐，您好！我是***装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？
客户：不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，