文档介绍：服务大厅制度
计量检定服务大厅计算机管理制度
系统软件和计算机是大厅各项工作运行的重要工具，为管理和保护好计算
机，保证大厅各项工作的正常运行，特制定本制度。
一、启动和关闭计算机应按正常程序操作。
二、不得将口令泄露给无关人员。
三、要定期对计算机例行病毒检查，防止病毒传播，发现新计算机病毒时，应及时清除。
四、不得使用来历不明的光盘和软盘，不得把本窗口的软盘随意外借，使用外来光盘和软盘时要先进行杀毒。
五、不得随意添加与工作无关的软件，不得随意删除系统文件。
六、未经允许不得改动或移动电源、机柜、终端、服务器等。
七、未经许可的外来人员不得操作大厅计算机和相关设备。
八、未经许可不得允许外来人员参观，不得为其演示系统功能或查询信息。
九、严禁工作人员上班时间玩电脑游戏或进行其他与工作无关的活动。
十、系统及计算机遇有故障时要及时与信息中心有关人员联系。
十一、下班后必须关闭计算机并切断计算机电源。
计量检定服务大厅投诉制度
一、计量检定服务大厅(以下简称大厅)的投诉受理、处理工作由所负责人 负责。受理以下范围投诉:
1、受理事项不按承诺及时办理的;
2、按规定应受理的事项，推、拖或借口研究、请示，迟迟不给办事对象办理的;
3、利用职权吃、拿、卡、要，或让办事对象报销各种单据及其他变相从办事对象处得到好处的;
4、态度恶劣、语言生冷，呵骂或讥讽办事对象的;
5、工作不认真，不负责任，不能一次性明确告知办事对象提交有关手续、材料，致使办事对象反复跑腿而办不了的。
二、大厅内设有投诉评议箱，服务对象可通过服务评议卡对大厅窗口工作人员进行投诉，大厅负责人定期收集汇总。同时服务对象还可以口头、电话或书面形式直接向大厅负责人或所负责人投诉。
三、大厅负责人或所负责人接到投诉后，要予以登记。符合立案条件的要立案受理，并按规定程序调查核实。经调查核实，作出处理后，应将处理意见及时反馈给投诉人。
四、对服务对象口头反映的一般投诉，要即时处理，现场给予答复;不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂的或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，由接待投诉人的第一个人与有关科室进行协调，给予当场答复;需要两个科室协商解决的，要及时上报所在单位领导协商解决，并在一周内做出答复。因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况。投诉处理方法:口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。
五、工作人员要做到客观、公正，对每起投诉都要认真做好记录，向投诉人解答有关问题或解释有关政策及法律法规时要耐心、细致，投诉人要求保密的事项要予以保密。
计量检定服务大厅突发事件处置制度
一、服务对象与工作人员出现争执时的处理办法
1、当服务对象对经办服务工作表示不满时，计量检定工作人员应冷静处理，控制情绪，绝不允许与之争吵;即使自己有理，也不得据理力争，在坚持制度原则的前提下，保持平和心态，尽量完美解释。
2、如争执确已发生，大厅负责人或所负责人或其他同志要立即前往劝解，讲究技巧、化解矛盾，维护正常工作秩序。
二、服务对象投诉工作人员的处理办法
1、服务对象进行投诉时，大厅负责人或所负责人要认真倾听，保持镇定，注意语气，谦和但又要坚持原则。先把投