文档介绍：中华人民共和国国家标准
GB/T 19001-2000
质量管理体系——要求 idt ISO 9001:2000
代替 GB/T 19001-94
GB/T 19002-94
GB/T 19003-94
Quality management systems —Requirements
质量管理原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所
有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理
是组织各项管理的内容之一。
八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成
功。
组织依存于顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越
顾客期望。
领导者确立组织的宗旨和方向的一致性。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现
组织目标的内部环境。
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 d.
过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
将相互关联的过程作为系统加以识别。理解和管理，有助于组织实现目标的效率和有
效性。
组织整体业绩的持续改进应是组织的一个永恒目标。
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了 GB/T19000 族质量管理体系标准的基础。
4 质量管理体系
总要求
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
组织应：
a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见 ）；
b) 确定这些过程的顺序和相互作用；
c) 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；
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d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；
e) 测量、监视和分析这些过程；
f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
组织应按本标准的要求管理这些过程。
针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程
的控制应在质量管理体系中加以识别。
注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。
文件要求
4．2．1 总则
质量管理体系文件应包括：
a) 形成文件的质量方针和质量目标；
b) 质量手册；
c）本标准所要求的形成文件的程序；
d) 组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件；
e）本标准所要求的记录（见 ）。
注：
1．本标准出现 “形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实
施和保持。
2．不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：
a) 组织的规模和活动的