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礼仪培训心得 参加礼仪培训心得体会.pdf

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礼仪培训心得 参加礼仪培训心得体会.pdf

文档介绍

文档介绍:礼仪培训心得_参加礼仪培训心
得体会
Etiquette training experience 1500 words_ Experience of etiquette
( 培训心得体会training )
姓 名:____________________
单 位:____________________
日 期:____________________
编号:YB-BH-013708
心得体会 | Experience
培训心得体会
礼仪培训心得_参加礼仪培训心得体

说明:心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学
札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学录
下来的文字,近似于经验总结。本内容可以放心修改调整或直接使用。
  这次礼仪培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族
素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为
礼仪是一个人:“修身养性持家立业治天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、
持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里
最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧
和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着日趋激烈的竞
争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其
中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融
市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,
高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
  我们中国银行是一个服务性行业。在服务中,只有把品牌效应和优良的服务
结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关,与银行
员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅
体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。
如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有
礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,
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心得体会 | Experience
培训心得体会
衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会
失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。
  随着日趋激烈的金融同业竞争,我们积极应对发挥已有的竞争优势,着力提
高核心竞争力,提高服务质量,才能赢得市场商机,赢得可持续的质量效益型发
展,进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立
行之本”的服务理念,不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服
务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明
服务,提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本,服务至上,全面提
升服务形象”的服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从
规范抓起,全面打造服务品牌,把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念,让
客户进入银行行有一种如家的感觉。其中,我们中国银行职员的仪容、仪表、礼
仪,也对行业站稳市场发挥着积极作用。
  中行要积极践行科学发展观,创新、发展、提升核心竞争力,我认为要从以
下几个方面做起:1、必须从员工基本业务操作技能做起,狠抓银行职员的行为
举止礼仪的培训,通过深入开展业务技能培训,技术练兵活动,进一步提高全行
员工的业务技能和工作效率,全面提升员工综合素质,以扎实的功底和娴熟的技
能服务客户,塑造良好的社会形象;2、从银行的晨、夕会,迎宾、仪容仪表、业
务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求,并对全行员工进行服务礼仪、服
务形象培训,进

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