文档介绍：礼仪培训心得_参加礼仪培训心
得体会
Etiquette training experience 1500 words_ Experience of etiquette
( 培训心得体会training )
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编号：YB-BH-013708
心得体会 | Experience
培训心得体会
礼仪培训心得_参加礼仪培训心得体
会
说明：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学
札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学录
下来的文字，近似于经验总结。本内容可以放心修改调整或直接使用。
这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族
素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为
礼仪是一个人：“修身养性持家立业治天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、
持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。生活里
最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧
和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞
争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其
中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融
市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，
高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
我们中国银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务
结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行
员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅
体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。
如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有
礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，
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心得体会 | Experience
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衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会
失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。
随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提
高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发
展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立
行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服
务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明
服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提
升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从
规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让
客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职员的仪容、仪表、礼
仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。
中行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以
下几个方面做起：1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为
举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行
员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技
能服务客户，塑造良好的社会形象;2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业
务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服
务形象培训，进