文档介绍：（六西格玛管理）国质量协
会注册六西格玛黑带知识大
纲
中 国 质 量 协 会 注 册 六 西 格 玛 黑 带 知 识 大 纲 （ 试 行 ）
（7）
理解六西格玛的组织价值和它的理念、目标和定义。（理解）
理解和区别业务系统和过程之间的相互关系。（理解）
、输出和反馈
描述过程的输入、输出和反馈对整个系统的影响。（理解）
理解于六西格玛推进过程中领导的角色（例如资源、组织架构）。（理解）
理解黑带、黑带大师、绿带、倡导者、执行领导者和过程所有者等角色。（理
解）
理解关键驱动因素；理解关键度量指标/平衡记分卡。（理解）
描述项目选择过程，包括知道何时使用六西格玛改进方法（DMAIC），而不是使
用其他的解决问题的工具，且且确保项目和组织目标相联系。（理解）
描述战略型风险分析的目的和益处，如 SWOT、情景策划，包括于壹个项目或过
程中优化的要素可能导致对整个系统产生不利影响。（理解）
对达到目标的项目进行文件化，将获得的经验和教训进行管理，以便识别新的
机会。（理解）
了解六西格玛中使用的持续改进工具的起源（如戴明、朱兰、休哈特、石川馨、
田口等）。（理解）
（7）
理解过程的组成部分和界线。（分析）
识别过程的所有者，内部和外部顾客及其他关联方。（分析）
理解管理项目和使项目给运营带来最大利益之间的区别。（分析）
建立关键绩效度量指标和适宜的项目文档。（分析）
细分顾客使之适合于每壹特定的项目；列出每壹细分的顾客中受项目影响的顾
客；展示壹个项目如何影响内部和外部顾客；认识到顾客忠诚度对组织财务绩效的
影响。（分析）
运用多种方法收集顾客的反馈（调查、焦点小组、访问、观察等）且且理解每
壹种方法的优劣势；知晓使调查、访问和其他反馈工具有效的关键要素；审查问题
清单以确保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（应用）
使用图表的、统计的和定性的工具来理解顾客反馈。（分析）
使用质量功能展开（QFD）或类似的工具把顾客反馈转变成战略项目关注领域，
建立反映顾客声音的和可见的过程产出的关键项目度量指标。（分析）[注： 中
将提到质量功能展开（QFD）的分析方法]
计算 DPU、RTY、DPMO 西格玛水平；理解度量尺度是如何向上和向下传递的；比
较和对比能力，复杂性和控制；管理驱动企业决策的西格玛绩效量度的使用（如
PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ 等）。（分析）
（Benchmarking）
理解水平对比的重要性。（了解）
理解且展示壹个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）；理解且使用基本
财务模型（如 NPV、ROI）；描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成
本分类、数据采集和方案表等。（应用）
（12）
比较、选择和解释壹个项目特许任务书和计划的要素。（分析）
使用甘特图、PERT 图、策划树等工具策划项目。（应用）
使用电子表格、分层卡、阶段性审查、管理审查和给管理层做讲解等方法创建
用数据和事实驱动的项目文档。（综合）
创建和商议任务书内容，包括项目目标、范围、边界、资源、项目过渡和项目
关闭。（分析）
知道创建团队的要素和为什么它们是重要的；清晰的目的、目标、承诺、