文档介绍：公关礼仪
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房地产咨询顾问公关礼仪常识
商务礼仪的地位和作用
商务礼仪是职业道德的基本要求
礼仪服务是企业优质服务的保证
商务礼仪创造良好的企业文化
商务礼仪的运用是促进营销工作的需要
礼仪服务创造良好的经济效益
良好的礼仪服务是高素质的表现
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组织形象的构成
图
组织形象
产品形象
社会形象
员工形象
环境形象
外显形象
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礼仪的原则
遵守公德
诚实守信
遵守时间
谦虚随和
理解顾客
热情有度
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“有修养者”十大特征
守时。
谈吐有节,从不随便打断别人的谈话。
态度和蔼,谈话的时候望着对方的眼睛。
语气中肯,避免高声喧哗。
注意交谈技巧,尊重他人的观点和看法。
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“有修养者”十大特征
不自傲。
信守诺言。
关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人。
大度。
富有同情心。
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二、仪容仪表
(一)服装
(二)化妆与个人卫生
(三)微笑
仪容仪表是修养、素质的外现
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㈠服装
TPO原则
身材、体形、肤色协调原则
脸型、发型、服装的搭配原则
服装色彩搭配原则
服装是一种无声的语言
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㈠服装TPO原则
时间因素指穿着打扮要符合当代社会的要求,过分超前和过分落伍,都会被认为是不合时宜的。穿着打扮应该随着季节的变化而变化。春夏秋冬四季其实都有许多端庄得体的衣服,不必在冬天为了不使自己的体型和线条臃肿而穿得过于单薄,这不但容易受冻生病,也易给他人带来不协调之感。一般早晚在家可以随早晨、白天、晚上不同时间的变化而变化。一般早晚在家可以穿得舒适随便些,白天上学或上班则应穿得整洁得体,适合自己的年龄和身份。
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㈠服装TPO原则
地点因素也称环境因素,指穿着打扮应与周围的环境相协调。如果你是个学生,花枝招展地去上学,一定与学校这个环境失协调。不协调的事物又哪来的美感?相反,如果有机会迈入豪华气派的宾馆饭店,别忘记配上相适应的华贵服饰。婚纱是美的,可穿着婚纱逛街买菜,一定会被误认为脑筋有问题。泳装是暴露的,但在夏日海滩上,穿着长衣长裤反而更不正常。
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