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上传人:fy5186fy 2016/7/25 文件大小:0 KB

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文档介绍

文档介绍:内容简介: TYLENOL ,---- 我们可以学到什幺?前言在这里我们利用一段时间来学****管理理念方面的知识, 给大家介绍并分析强生公司的 TYLENOL 事件,希望能从中让大家认识到企业形象对我们企业发展的重要性. 一. 介绍强生公司及强生 TYLENOL 事件(40 分钟) 1. 介绍强生公司强生公司是全球著名的保健品制造商,1981 年《幸福》杂志评选出的全美 500 强企业中, 强生位居第 68名,其销售额高达 59亿美元. 强生公司将其产品分为四大部分: 医疗专用品?药品?工业用品及日用保健品, 其中日用保健品在公司中所占的比重最大, 如化妆品?婴儿用品及妇女用品等, 主要运用于家庭, (1981 年) 产品种类销售额(亿美元)占公司总销售额的比例外科及急救用品 21% 药品 20% 卫生巾及妇女用品 16% 婴儿用品 9% 医疗诊断设备 9% TYLENOL 8% 其它(包括医院后勤设施?牙科和眼科用品等) 17% 总计 100% 自创立之日起, 强生公司致力于创造和保持对用户负责, 让顾客信任的企业形象, 经过百年的发展,强生公司的产品对所有消费者―从婴儿到老人来说,是亲切与安全的化身. TYLENOL 产品 TYLENOL 是强生公司 70 年代末到 80 年代初的明星产品, 最初该产品是 1955 年强生公司收购并兼并了麦克尼尔实验室公司,自然 TYLENOL 就归入强生产品行列当中了. 为了推广这种无副作用的新型止痛药,强生公司制定了全方位的广告计划: 1).第一阶段的广告攻势是针对内科医生,到 1974 年 TYLENOL 的销量已突破 5000 万美元. 2). 第二阶段的广告攻势是针对普通消费者, 使人们形成家庭必备药的概念, 经过 3 年强大的广告攻势,TYLENOL 竟然成为美国日用保健品中销量最大的品牌, 超过了占据该位长达 18 年之久的 P&G 公司的宝洁冠牌牙膏,到 1982 年它已占据了止痛药零售市场的 % 的份额,销售额已达到 ,它成为80 年代强生公司最重要?利润最丰厚的主力产品,但就在此时,灾难来了. TYLENOL 事件 1982 年9月, 亚当?詹姆斯感到胸口有点痛, 于是他到附近的超级市场买回了一瓶 TYLENOL 胶囊, 他服用了一颗, 很快就死了; 同一天的晚些时候, 斯坦利?詹努斯夫妇服用了 TYLENOL 后双双死亡;周末又有 4名芝加哥地区的居民在相似的情况下突然死亡. 调查结果表示:杀手是含在 TYLENO L中的***化物, 这种致命的毒药能迅速破坏人体血液的输氧功能,在 15分钟内就能使人死于非命. 法医在受害者家中的药瓶里先后又发现了另外 10 粒胶囊中也含有***化物, 这些胶囊的红色外皮有些褪色并微微肿胀, 胶囊里的白色粉末已变成了灰色, 其中一颗胶囊中含有 65 毫克***化物,通常只要 50毫克就可置人于死地了. 强生公司的