文档介绍：2012年终主管会议
讨论模板
：
拥
抱
变
化
我
的
答
案
2011 我们公司有什么变化？（3-5个方面）
1、公司规模变大了，设备多了，员工多了，业绩多了，慢慢演化为正规公司了；
2、员工意识提高了，不再是妄自尊大，有了客户意识，团队意识；
3、公司的影响力提升了，特别是供应商关注到了公司的变化，求供应商做事的日子一去不复返了；
2012我们期待公司有什么变化？（3-5个方面）
1、薪资福利增加，多有机会得到培训和提升；最好有专车，节省派车费用，
2、人文环境优化，更和谐的工作氛围
3、组织机构强化，制度完善，奖，有据可依，罚，有法可循；礼，有章可考；
4、建立信任，员工对公司的信任，客户对公司的信任，供应商对公司的信任；
我们部门有什么变化？（3-5个方面）
组织机构健全了，职责义务逐渐清晰，工作顺畅明朗，人员相对稳定，经验开始沉积，
意识提高了，基层主管有了客户服务意识，不再只求好做，而是考虑客户需要
部门间和谐了，内部各部门团结互警互助，
2012有了大刀阔斧开展工作的底子
我们部门承诺会有什么变化？（3-5个方面）
产品质量提高一个层次，让销售员不再为质量担心
准时发货率提升到98%,让客服的精力转向服务客户而不是向客户道歉
仓库实现标准化管理，让销售员有勇气带客户进车间
成本下降，让营销中心有底气让利给客户，促销方案不再是空谈
更多的定制工艺实现，给销售员谈判的空间
我有什么变化？(3个方面)
一朝领悟，由认可公司文化转为理解公司文化，融入公司文化；
认识到数据的重要性，从根处找问题，变救火为点火；
思维转变，从实质上认识到成本控制对公司的重要性
我承诺会有什么变化？（3个方面）
沉入工作，做精做透；
全局思维，加强沟通；
专业提高，再接再厉；
金
玉
良
言
：
客
户
导
向
主
观
考
量
？（内部/外部）
内部客户是给我们订单的人，即营销中心，外部客户是使用者及供应商；
最精致的产品提供给使用者即受礼人
？建立服务标准，确立标准化的服务。
客户要求达成率偏低
准时交货率
新工艺实现率
综合服务水平中低水平
？建立服务标准，确立标准化的服务。
客
户
期
待
模板3．团队建设：
团
队
建
设
部
门
观
点
部门愿景
打造一流的物资供应团队，同行业最快的速度供应最精致的礼品，让营销人员毫无后顾之忧，
(1-3年)