文档介绍：阳光海天
停车场管理制度
（通用版）
北京阳光海天停车管理
服务准则、要求
一、各级人员职责
（1）项目部第一责任人职责
1、依据停车管理服务协议，对停车场进行有效管理。
2、熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位情况，合理布署安排。条件许可情况下，优先确保项目开发商、管理企业、VIP用户使用车位。
3、负责在本车场落实实施企业质量管理体系、规章制度、决议决定和各项工作要求。
4、负责本项目部职员队伍建设、工作管理、生活管理，人员调配、考评、奖惩。
5、负责完成本项目部甲方要求表格、文件等。负责每日工作检验，并填写《项目部周工作总结表》、《月度工作总结》，监督填写《停车场交接班统计表》、《停车场巡视统计单》。
6、负责监督和落实车管员岗位职责，对车管员进行考评。
7、对所辖管理人员、职员合理分配工作，让每个人全部能知道该做什么、该怎么做。
8、负责对外协调和联络，处理车辆管理方面问题和用户投诉。
9、遇突发事件，参考按相关预案灵活处理，认真填写《停车场突发事件处理统计表》。依据甲方管理风格，对需上报事件立即上报并尽力取得已上报证据。
10、负责对车管员进行岗位培训、训练工作，不停提升车管员服务技巧。
11、定时和甲方甲方车场管理部门门沟通相关停车管理工作。
12、完成企业下达其它任务。
（2）项目主管（副主管）职责
1、在项目经理领导下全方面配合项目经理工作，完成车场管理工作。
2、对分工负责工作，要保质保量按时完成
3、在项目经理不在工作岗位时，代行项目经理职责，对车场经营管理工作负全责。
4、负责所带班组日常工作，并填写《停车场交接班统计表》、《停车场巡视统计单》。
5、帮助项目第一责任人进行职员管理、队伍建设。
（3）进出口岗职责
1、负责对停车场进出车辆管理、引导工作。依据要求统计进出车辆进相关情况。甲方要求提供接、递卡服务，要面带微笑、双手接递并使用礼貌用语。
2、对出入车辆按要求和程序指挥放行。
3、依据车场情况，指导车辆前往要求区域。
4、负责维护出入口秩序，对周围人员进行指导、管理，确保安全。
5、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周围环境基础情况，为客人提供问询服务，指导客人抵达目标。
6、阻止超高或载有易燃、易爆、危险物品车辆驶入停车场，发觉问题应立即上报。
7、严禁非机动车、行人从出入口进入车场。
（4）停车场巡查岗职责
1、负责对停车场内车辆管理、服务和引导工作。检验并提醒车主锁好车门窗带走珍贵物品。
2、做好对停放车辆监护及车场安全巡查工作。
3、提醒司机严格遵守停车场安全管理要求和使用要求。
4、负责服务区域内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。
5、对场内人员进行指导、管理，确保车场安全。
6、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周围环境基础情况，为客人提供问询服务，指导客人抵达目标。
7、负责停车场内设施、设备维护和巡检工作，保持消防、照明、管线、标识等处于正常使用状态，发觉有损坏现象立即上报并做好统计。
8、负责维护停车场内环境清洁。发觉地面不洁净时，立即通知保洁员进行清扫。
9、做好区域内安全防火工作，阻止任何人员在车场内吸烟或违例动火作业。。
10、对停车场内卸货、施工进行管理，避免所以影响到地下停车场正常停车秩序。
11、严禁在停车场内停放非机动车和存放货物。
12、发觉有些人拆零部件或维修车辆时，应立即阻止并上报，同时检验当事人相关证件。
13、立即阻止地库内私自洗车现象，保持场地整齐。
（5）、收费岗职责
1、根据停车场收费标准收取停放车辆停车费并分类入帐。
2、负责检验、查对从车场出口离场货物放行手续并签收。
3、负责监督管理从车场出口出入人员，提醒、劝阻对方经车场入口进出。
4、有远程摄像头岗位，还需注意观察监控画面工作，发觉异常情况立即上报。
5、负责整理当班期间全部报表、票据、现金填写、整理及封存。
6、负责当班期间收费处全部物品清点、交接和设备设施维护及清洁卫生。
二、服务规范
（1）车辆管理职员作纪律
1、主动主动、发自内心为车主服务。
2、严格实施“三个统一”要求。
3、值班期间严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听音乐，更不得离岗、脱岗或在岗睡觉、坐卧，和做其它和值班职责无关事。
4、珍惜多种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
5、依法办事，廉洁奉公，坚持标准，是非分明。
（2）三个统一
着装统一
1、衣着整齐、平整、合体，表面无污迹，领口、袖口、领带洁净。
2、肩章、胸牌等标识佩带符合本项目具体要求，无污损、不端正等现象。
3、车管职员服、腰带、白手套佩带