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做好运营规划
可采用运营规划5步法：梳理现状、确定挑战目标、制定行动计划、进行资源分配、制定检视计划。
1、梳理现状
规划需要了解现状，对现状的充分了解是成功规划的基础。需要做到：
（1）按业务流程梳理，按组织结构汇总
•         业务流程生产客户需要的产品/服务，不同业务流程为客户提供不同的产品/服务
•         资源分配、协调、问责以部门为基础，各部门负责协调资源，以完成各项任务
（2）梳理各类资源消耗
•         不同环节完成不同任务，梳理各环节的各类资源消耗
•         需要梳理各环节人力、各类费用，完成的工作量
（3）梳理各指标现状
•         指标实际值代表当前的能力
•         需要梳理流程和各环节的指标实际值
•         测量成本、时效、质量、服务水平等指标
2、设置挑战目标
明确的挑战目标可指导运营规划的开展，确定明确的挑战目标是成功规划的前提。需要做到：
（1）明确年度工作重点
•         根据战略，考虑现状，确定年度的工作重点
•         年度工作重点要支持战略达成
•         工作重点要明确，确定是优化成本、时效、质量、服务，还是打造运营平台
（2）根据工作重点，确定挑战目标
•         设置挑战性目标，以支持完成年度工作重点
•         比照行业现状，确定流程成本、时效、服务、质量的挑战性目标
（3）确定各业务活动的挑战目标
•         设置各业务活动的挑战性目标，支持达成流程的挑战目标
•         综合设置各活动成本、时效、服务、质量方面的挑战目标
3、制定行动计划
制定行动计划以支持挑战目标的达成，制定有效的行动计划是成功达成挑战目标的路径。需要做到：
（1）分析实际与目标的差距
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•         综合分析成本、时效、质量、服务的差距
•         分析流程差距、各业务活动的差距
（2）确定差异的原因
•         找出差距的根本原因才能对症下药
•         需要找出导致差异的因素，详细描述差距的原因，以指导建立改善计划
（3）制定改善行动方案
•         根据差距及存在差距的原因，制定改善行动方案
•         制定的改善行动方案要支持挑战目标的达成
4、进行资源分配
资源分配保证改善计划的执行，以达成挑战目标，科学的资源分配是成功达成挑战目标的根本。需要做到：
（1）检视行动计划，确定资源需求
•         分析行动计划，确定人力、时间、费用等资源需求
•         目的是清晰的确定行动计划的成果和资源需求
（2）排序、选择行动计划
•         主要参考与达成挑战目标的关联程度进行排序
•         排序时，要综合考虑计划的资源耗费、风险、难易程度等
（3）进行资源分配
•         资源有限，常常不能保证所有计划都得到资源
•         根据排序结果，分配资源
•         优先满足高优先级的行动计划
5、制定检视计划
制定检视计划，监测目标达成情况，合理的检视计划是成功达成挑战目标的保证。需要做到：
（1）确定项目管理机制
•         设置专项项目，促使达成挑战目标
•         需要全项目周期管理项目，确保项目规划阶段、执行阶段、受益阶段都得到有效管理
•         详细的项目方案、严格里程碑检视以及监测项目受益达成进度同等重要
（2）设置监测指标
•         同一管理主题有多种衡量方法
•         建立候选指标库，不同指标衡量不同的内容
•         选择的监测指标要能够衡量要管理的内容
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•         选择指标时，综合考虑管理要求、可操作性
（3）制定检视计划
•         规划运营检视会议，以检视指标和项目进度达成情况
•         根据检视结果，调整行动计划
•         检视的目的是阶段性监测是否按要求达成挑战目标
小结：科学的运营规划流程有以下特性
1. 梳理现状是后续规划的基础；
2. 要结合年度工作重点，制定挑战性目标；
3. 制定行动计划，规划目标的达成路径；
4. 根据与目标的关联程度，确定资源分配的优先级；
5. 项目管理和检视会议制度确