文档介绍：大学生网购影响因素调查报告
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关于大学生网购影响因素的调查报告
网购引领着“新逛街时代”，正逐步改变着中国人的购物****惯、向传统的购物模式发起挑战。中国的网络购物市场已步入迅速上升阶段，而促使网购迅速发展的主体正是一批敢于尝试的年轻人，在这批人群中大学生占据了很大的比例。因此，为了了解大学生网购的消费特征及其影响因素，我们于 年10月至11月进行了一次问卷调查。调查样本的选取采用随机抽样的方式。样本来自湖南农业大学在校大学生，其中共发放问卷200份，回收有效问卷188份，性别比例被控制在1﹕1左右。调查结果如下：
大学生网购消费态度:大学生基本能够接受网购这种新的购物方式，用于网购的时间也在逐渐增加，潜在的网购群体对其持肯定态度
据调查大学生平均每天上网时间为3－5小时，因而，作为网络活动的一部分，网购也越来越被大学生认识和接受。根据我们的调查可以看到，我校大学生的上网基本时间段：
图1－1－1
从图1－1－1我们可以看到，%的人群选择在18：00—22：00这段时间上网，其次是14：00—18：00这个时间段，%。仔细看一下我们可以发现，大家基本上选择中午午休这段时间及晚上上网，这也与大学生的作息时间相吻合。因此，网站的店家可以针对这种情况，将广告的播放时间集中在这几个时间段。
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%的人有过网购经历，且男生比例明显高于女生
图1－2－1
图1－2－2
调查显示，%的人已经在网上购过物，%，两者比例接近，说明网购这种新的购物方式还是能够得到大家的认可。同时，从上图中我们还可发现中，%，%，这说明：比起传统的“逛街购物”，男生更加容易接受网购这种购物方式。%的未网购比例意味着网上购物仍然处在发展阶段，针对大学生的消费群体，网站可加大在学生群体的宣传力度仍然具有很大挖掘潜力。
，未购物的也尝试着接受这种新的购物方式
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图2－2－1
图2－2－2
上图可以明显看出，%的人认为网上商品与服务质量一般，%的人认为商品质量好。由于大学生思想前卫、时间充沛、敢于接受和尝试新事物，但属于非独立经济个体，本身经济实力有限，因此大部分人还是将价格因素放在第一位考虑，这在某种程度上导致网购消费者产生实际质量感受与预期相差甚远的消极心理。
安全支付问题的解决是买卖双方成功交易的关键
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图2－3－1
安全问题实际上是一个技术问题，许多网站正在采取技术手段，实施他们的“买家保护计划”,像“支付宝”、“财付通”%人的认可。这种为网店提供信用中介的做法，减少了买家的交易风险，帮助网店赢得更多信任。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长。安全支付问题的解决，需要供货商、交易平台提供商、传统商家、物流渠道、银行等多方努力，当然也需要我们尽快的建立健全网络法律制度。使网上交易的双方对网络商业犯罪都能做到有法可依，积极有效的打击网上商业犯罪活动。
送货方式，快递占据主导地位
由于网购的商品基本上都是通过邮寄、快递及物流送货三种方式到达购买者手中。因此，买家不只是考虑商品的价格，他们还会在商品价格的基础上加上邮寄费用，然后评估哪种购物方式更合算。此次调查中，%的人都会选择快递方式，据可靠数据显示，快递通常会在3天左右到达买家手中，这样买家可以早点验货，检查商品质量及相关事宜。因此，我们可以通过购物费用的多少来减免一些邮寄费用，可以通过建立会员制等方式为买家免邮资等手段吸引消费者，后面的网站改进建议将提出更详细的方式。
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图2－4－1
售后服务问题繁多，亟待管理和改进
当今，网购最大的结点就在于出现所购商品与预期严重不符。网店的服务条款是由店主制定，基本上都是倾斜于卖方。例如，不承诺“三包”服务、退钱不退邮寄费用等。据各项资料显示，大部分买家拿到不满意的商品时不会选择退货，因为退货往往需要花费更多的成本。因此，权衡之下，买家只有忍气吞声。由于缺乏对售后服务的管理，对卖家并不能造成实质上的影响，因此消费者的权益不能得到有效保护。
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图2－5－1
大学生网购消费偏好：购物网站中，淘宝在大学生中的知