文档介绍：班组先进集体事迹材料
今年以来，班组全体员工紧紧困绕20xx年各项考核指标，全面 引入竞争机制，注入便捷服务、满意100新理念，不断改进和络建 设维护服务品质，在班委会的带领下，通过班组全体员工的共同努 力,截止到5月底，络现有运行基站110个，其中县城vip基站11 个，农村基站99个。（摩托基站50个，华为基站60个）。随着移动 基础设施的不断建设，逐步改善了农村偏远地络信号，有利力地提 升了络运行质量，支撑了市场营销业务的发展。
在网络运行质量得持续提升的同时，班组全年没有发生一起人 伤械损事故，得到了分公司领导的一致肯定。班组于20xx年获得 《怀化移动精品络竞赛先进单位三等奖》、《怀化络运行质量竞赛 二等奖》、《怀化移动络维护精细化管理提升竞赛三等奖》、《怀 化移动传输工程建设维护先进单位三等奖》等殊荣。
几年来，班组建设主要是以下四个方面的工作展开的：
0 一、求真务实，当好领头雁。班组从制度管理上着手，从规范上 强化班组建设，队班子成员首先认识到管理者吃苦耐劳和率先垂 范是打造优秀班组建设的所在和抓好现场安全生产的关键。为了 络部投诉指标，班组提倡：“精诚所至，金石为开”的务实口号。 锦和镇河湾村四组，龙绪刚用户，早在20xx年就已经反映当地信 号不好，且强烈要求营业部马上解决，针对当时的实际情况，营 业部决定搬迁基站解决络覆盖，后因为铁塔没有到位，于是采用 改建直放站解决，由于处理时间过长，为了避免客户重复投诉， 我处维护员多次主动向该客户电话回访做解释工作，几乎每次谈 话达1个小时之久，最后络覆盖问题是在我处维护员与客户良性 互动中完成，虽然建设时间长，但是没有造成该客户重复投诉。
XX年5月再次接到客户反映络信号不好，现场测试发现大风刮歪 了直放站天线，后直放站厂家修正了天线，新增加了丢失的56频
点，同时增大了天线发射功率，再次与客户联系，客络信号良 好，处理完成后，留下我处的联系方式。但是刚过2天，客户再 次电话告之我处，称又出现掉话，信号不稳定现象，当日麻阳普 降大雨，赶到用户家中，通过现场测试发现情况属实，与无线中 心电话联系后，查询文昌阁基站话务量和载频运行情况，最后发 现有一块载频故障，更换载频后，再次冒雨前往客户家中检测处 理结果。当时我维护员已经是全身湿透，脸上汗水与雨水交织， 双膝沾满淤泥，客户一见我维护员如此重视其反映的问题，当即 紧握维护员双手，连声道谢。最终问题圆满解决，此次投诉处理 过程，不仅反映了我处维护员对投诉工作尽心尽职，全力以赴;同 时也加深了客户对麻阳移动工作人员的良好印象，展现了怀化移 动服务大众的良好形象。
0二、重视班组文化思想建设和工作技能学****长期安排班上移动 学院，开展实践发展观活动学****开展多方位的班组维护技能学****计划，除了每月组织传输演练、岗位练兵等专项技能操作外， 还不定期安排人员在市分公司学****无线、传输、动力等业务知 识，不断充电提升班组的整体的业务维护水平。
0三、形成干群合力，创建和谐班组。班组在抓好班组各项工作同 时，自觉维护集体利益，注重干群关系的和谐，把凝聚职工向心 力做为开展好班组各项工作的首要条件，利用各种会议对职工进 行爱岗敬业、任劳任怨及良好的职业道德意识和行为规范的学****教育，使干部职工模范遵守各项规章制度。在生产任务目标上， 使干