导医培训资料A.doc

文档介绍：导医培训资料医院为什么要培训? 其一:医疗市场的竞争是多面性的、复杂性的、残酷的。医院为了立足市场、占领市场、在竞争中取胜, 赢利就必须具有一批专业精, 素质高的员工。把所有要进入医院的员工进行培训, 从零开始, 同步进行,这样每个员工目标一致,起点比同行高,在竞争中更有优势。其二:医院给大家培训,不收取任何费用,而学到的知识是属于你们的,将来不管如何都是你的工作资本; 其三:总公司在全国各地有十多个医院及门诊,给你们的就业面很广,不怕下岗,这一点其它医疗单位无法与我们总公司相比的; 其四:医院对员工培训的内容是社会科学,接诊技巧,医疗纠纷防范,为人处事等,是一门在现实生活中必备的一课,只有把培训知识与自己的知识经验相结合,你在工作中才能熟练掌握,利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”,才能发挥你的智慧与能力,才能体现你的自身价值,在为医院多作出贡献的同时,自己也得到相应的报酬; 其五:医院不是慈善机构、更不是养老院, 肩负着员工的利益和考虑社会效益的同时还要考虑经济效益, 只有研究引进更先进的仪器更好的药品更好的服务理念为患者服务, 才能把经济效益搞上去, 更好地为社会服务。总之,医院给你们搭好舞台,你们要为上台前扎好基本功,虚心学****上班时尽心尽力,不遗余力地做好自己的工作,只有这样才会不辜负医院对你们的期望,希望你们能坚守各自的工作岗位,兢兢业业努力拼搏,以敬业爱岗的精神和真才实干的本领创造出佳绩,你们的付出也必将得到丰厚的回报! 一、导医的服务对象 1、导医的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人, 病人是我们工作的目标, 是我们工作的重要一部分, 他们是带着需要和要求找到我们的, 满足他们的需求是我们的工作, 他们应受到周到的关注。 2、病人是医院的贵宾和朋友, 病人是需要我们提供服务的人, 病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义,我们对病人出售的是服务。二、病人有哪些权益 1、病人对医生、医疗设备、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。 2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。 3、有权知道自己患病的情况,预后选择继续治疗和终止治疗的权力。 4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。 5、病人需得到的真诚服务。 6、病人需得到尊重和关怀。 7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。 8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。 9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施、良好的服务。三、导医的重要性患者进入医院大门,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了,就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。所以说导医的作用是非常重要的, 代表着对医院的品牌宣传、代表着效益, 就是医院的生命线。四、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况,医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长,医院规章制度及各种便民优惠措施。导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的