文档介绍：（售后服务）售后服务计划
杉木售后服务计划
欢迎加入 XXXX 大家庭,我们竭诚为您提供的服务不仅是应用软件的开发、网
站建设、智能化大楼布线、系统集成、企业管理软件等项目,仍包括维护、维修
升级换代、新品更新及华为培训咨询等壹系列售后服务。
我们致力于为客户提供专业的解决方案和技术服务，优质的服务是我们的根
本,让用户满意，直到用户满意为止是我们的宗旨，无论工程大小，我们均将为
用户提供最及时、最可靠的、实实于于的服务，我们向所有用户提供以下承诺：
壹、服务方式：
1、网站支持：XXXX 空间电子科技 XX 公司(以下简称 XXXX)有专业的技术支持
及服务网站，用户能够从网站及时获得产品支持及服务。
2、电话支持：提供专业的5×8小时咨询和技术支持热线，电话为：XXXXX、XXXX、
XXXX，提供 7x24 小时技术支持热线手机服务：XXXXX。
3、短信支持：贵方能够手机短信形式直接通知 XXXX 关联人员，要求服务。
4、传真支持：贵方能够传真形式，向 XXXX 反应设备故障现象或网络故障，
要求服务。XXXX 专用自动传真号码：0371-5356877XXXX 会派专人处理。
5、E-MAIL 支持：提供专门的电子信箱 ******@，用于技术咨询和回
复，收到邮件后于 48 小时内给予响应，72 小时内给予答复。
6、现场响应：如果问题不能通过电话或 E-MAIL 解决，XXXX 会根据具体故障
情况派出工程师到现场为用户解决问题。且于承诺郑州市 4 小时内到达现场，
外地地市 12 小时内到达现场，外地县（市）24 小时内到达现场。
7、客户回访：XXXX 有客户服务部负责客户服务工作，监督、管理所有客户
服务关联工作。客户服务人员会不定期走访用户，获取服务信息，以促进客
户服务水平。
二、维修单位：
、所有设备的维修第壹责任人均为 XXXX 空间电子科技 XX 公司，由 XXXX
向有关设备厂商指定维修点协商维修事宜。
、XXXX 指派维护人员负责贵单位维护、维修工作，分别是 XXX、XXX、XXX
等服务部的全体员工。
、地点：XXX
三、服务的具体说明：
、软件开发首先,对于应用软件开发的项目,我们采取壹包到底的全方位服
,我们均会及时上门为您
排忧解难。其次,由于当今计算机发展的日新月异,软件产品的升级换代是必
不可少的。我们会及时更新我们为您开发的软件项目,使它更快,更高效地为
您服务,同时也能跟上世界潮流。最后,当我们把软件产品交付时,理所当然地
会为您培训出壹批能熟练掌握此软件的人才,且且不间断地为您提供咨询和
指导。
、系统集成此项目为您提供的售后服务主要是设备维护,这也是用户最关
,仍为用户提供操作使用和
保养维护方面的指导。同时对新旧设备的更新提供服务。为您提供全面的培
训,将使您更好地使用本公司为您提供的产品。
、网络工程我们承诺为用户提供规范的工程文档和良好的售后维护,且帮
助用户培训网络管理员。
、企业管理软件顾问咨询专家将结合金算盘软件的功能和企业的自身特点
和您探讨企业的发展和管理，为您提供详尽的咨询讲解和符合企业发展思想
的解决方案，为提升企业的管理水平
四、具体的服务人员及时间列表
、分级警报处理：
根据故障现象判断故障的性质和严重程度且向用户发布分级警报，最高级别为
红色，依次为橙色、黄色、蓝色、绿色。根据不同的警报级别分级处理。
出现场时
序号警报类型响应等级故障分类支持力量
间