第04讲 沟通技巧训练.ppt

文档介绍：第四讲行政文秘沟通技巧训练
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课程安排:
影响行政文秘沟通的四个因素
行政文秘有效沟通的五个原则
行政文秘四个有效的沟通技巧
行政文秘如何与上司沟通
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找朋友
在教室里找到符合每个条件的人,
请他们签名。取前五名获奖者。
每人只能在一个人的表格上签一次。
抽查不符,无效。
游戏
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请您帮忙
会唱戏
会打猴拳
有一岁左右的孩子
会讲笑话
能说三种语言
能唱外语歌
会抛媚眼
微笑迷人
会做很多菜
会甜言蜜语
能模仿周星驰
穿40的鞋
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影响行政人员沟通的四个因素
情绪因素
表达方法
个人因素
环境因素
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(一)情绪因素
精神不集中
过于紧张和胆怯
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(二)表达方法
说话的语气令“听众”反感。
在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。
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不合适的媒介
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(三)个人因素
发送者和接受者受个人因素(背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等)的影响,对讯息有不同理解。
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(四)环境因素
在沟通过程中,选择了不适当的地点、时间等,直接影响讯息传送。
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