品管圈主题选取ppt课件.ppt

文档介绍：如何选定品管圈主题
欧尽南
中南大学湘雅二医院
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计划 Plan
实施 Do
确认 Check
处置 Action
品管圈活动步骤


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QCC 活动的目的

毫无疑问，品管圈是用来解决问题的！
那－什么是问题？
实际的情况与所期望的情况之间的差距就是
“问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱及
资源的浪费。
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问 题 的类型
(一 )偏离常态
常
态
差
距
(二 )偏离目标
目标值
差
距
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类型
举例
偏离目标
95%
40%
20万
偏离常态
***食物的臭味
月份的占床率只有 50%

问题类型
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初步问因此问题的结构是由现象，一次因 ( 近因) ，
问题结构如同冰山
严重时是否要进行紧急处置
治标
N次因
(根因)
治本
细步问题分析
问题的结构
现象(可感觉可衡量)
一次因
(近因)
二次因
N 次因 ( 根因) 组合而成。针对现象和一次因
的分析是初步的问题分析。针对二次因以上的分
冰山是长久的时间
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问题结构如同冰山
现象 ( 住院病人平均住院日过长 )
住院病人感染率太高
治标
初步问题分析
细步问题分析
问题的结构
住院病人待手术时间长
医护及病患家属洗手依从性低
术前准备不完善
医师迟到
治本
接台时间长
冰山是长久的时间由下而上累积而成
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要如何选一个改善主题 ?
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主题选定步骤及方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
记名式团体技巧法、优先次序矩阵
列出问题点
对问题加以讨论及理解
对于问题进行评价
决 定 主 题
决定主题之步骤
可协助之方法
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