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文档介绍：●内训教材●
质量意识
作者：Jeson
什么是ISO？
什么是质量？
ＴＱＭ管理及其发展过程!
什么是质量意识？
质量的作用及如何培养良
好的质量意识?
ISO的由来
ISO是一惊个组旦织敎的英意语简称。
其全称是International Organization
for Standardization , 翻译惺成中敯文
就是“国际标准方化组旦织敎”。它成立于
1947年，是非政府性组旦织敎，目前已惠有
100多个成员国。ISO/TC176技术委员
会是ISO下属技术委员会之敍一惊，全名
为“质敩量管理和质敩量保证敃技术委员
会 ”，秘书国为加拿大。
ISO 的宗旨
在世界上促进标
准化及其相关活动
的发展，以便于商
品品和和服务的国际交
换，在智力、科学、
技术和和经济领域开
展合作。
质量的定义

汉语词典：产品或工作的优劣程度

“质量是客户感受到的东西，客户是生产线中
最重要的一部分。”——戴明和塔古奇

“质量是客户的满意、热情和忠诚。”——里
安·舍宁

“质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产
品合格不是标准，用户满意才是目的。”——
张瑞敏 海尔集团总裁。

国家：质量是指产品、过程或服务满足规定
或潜在的要求和需要的特征和特性的总和。
新 设 计 控 制 ；
按
进 厂 材 料 控 制 ；
）， 
。这些
产 品 控 制 ；
专 题 研 究 。
，就必须在生产