文档介绍：意健险微信自助理赔操作手册
车险意健险理赔部
19年1月
3其他自助功能
2操作说明
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通道介绍-----主界面
（一）申请条件：损失金额1万元（含）以下人伤及非人伤案件
理赔申请&预约申请——报案、理赔一体化、宠物医疗预约
特别说明：账号修改功能仅支持新系统案件，不支持老系统案件
材料补传——补传单证，完善理赔资料
未完成申请，继续补充材料
电话中心报案，补传材料
材料不全，核赔退回客户补传材料
理赔记录&预约号查询——案件进度、历史理赔记录查询、宠物医疗预约号查询
账号修改——修改或补充银行账户

通道介绍-----主界面
（二）网点查询：客户可通过网点查询功能，查询到所在地附近的客服门店。
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操作说明-----报案（个人信息录入）
（一）点击“理赔申请”，进入报案界面，录入个人信息，匹配保单。
报案信息录入
单证上传
账号录入
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操作说明-----报案（选择事故类型）
（二）依据事故情况，选择对应的事故类型。
报案信息录入
单证上传
账号录入
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操作说明-----报案（事故信息录入-人伤）
（三）不同事故类型信息项展示——人伤类(3个）
报案信息录入
单证上传
账号录入
特别说明：事故类型选择“重大疾病”或“身故”时，指引至95511受理报案
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操作说明-----报案（事故信息录入-非人伤）
（三）不同事故类型信息项展示——旅行类（8个）
报案信息录入
单证上传
账号录入
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操作说明-----报案（生成报案号）
（四）完成报案，提示报案成功，生成报案号
自助件：可在线上传单证，录入支付信息；
复杂件（仅医疗）：可在线录入支付信息，须线下交单；
报案信息录入
单证上传
账号录入
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操作说明-----支付录入
成年人：仅支持本人领款
未成年人：支持本人领款和监护人领款
报案信息录入
单证上传
账号录入
账号录入：录入领款人信息及领款银行账号（支持实时支付银行）