文档介绍：工程综合管理部管理制度
第一节 总则
一、职员应全力维护景区形象和利益，热爱本职员作，敬业爱岗。
二、刻苦勤奋，含有娴熟专业知识和服务技巧。
三、含有良好职业修养、文明用语、举止得体。
四、遵守纪律，严格实施企业各项管理制度及规范。
第二节 工作态度
作为本景区职员，应含有以下之工作态度：
一、 友善：以微笑和热情来欢迎游客及和同事相处，给人以亲切感；
二、 文明：举止文明、大方得体，坦诚待人、不卑不亢，尊重游客和同事；
三、 勤奋：勤奋工作，重视提升服务效率。
四、 诚信：诚恳扎实，不说谎话，重视个人和景区信誉；不得擅用景区名义在外从事和工作无关活动；
五、 守时： 严守工作时间，不得迟到、早退或无故中途离开岗位；
六、 敬业：恪守职守，做好本职员作，完成上级所委派之任务；必需珍惜景区财物，不得有意损坏或偷窃。
七、 守纪： 工作上应服从上级指令、调配；不妥面顶撞，不阳奉阴违。
第三节 行为规范
一、着装要整齐洁净，纽扣齐全并扣好；佩戴工号牌。
二、除了从事特殊作业过程之外，日常严禁敞胸露怀、衣冠不整或邋遢；严禁将衣袖、裤子卷起或穿拖鞋；
三、严禁在售票处、验票口、团体接待中心等关键场所周围及景区室内办公区域吸烟；严禁在工作时间把香烟夹在耳朵上；
四、严禁在面对游客工作场所嚼香口胶、吃零食或大声喧哗、玩耍嬉闹、勾肩搭背、拉拉扯扯；
第四节 考勤制度
一、职员必需遵守考勤制度。
二、凡病假期满、事假假期满后，超出限定时间内(又未续假)未能上班，以旷工计算。
三、职员如忘记签到、签退,必需在隔天下班前凭本部门领导签署证实到人力资源部补办签到手续。
四、有事需请假职员，必需按要求办理好请假手续后方可离开，不然按旷工处理。
五、 职员请假由部门领导同意;三天以上(含)必需经总经理同意；事假不计发工资。
六、凡因特殊原因或临时发生事故，不能事先办理请假手续，上班后应在第一时间补办相关手续。
第五节 值班制度
一、工程部负责部门值班人员安排，实施二十四小时全天制值班。
二、 值班人员必需坚守岗位，做好设备运行故障、维修、报修等登记。
三、 对于设备故障、报修，值班人员应立即进行处理，并做好维修工作跟踪检验和统计。
四、 碰到突发紧急情况时，值班人员应进行紧急处理，确保人身和设备安全，降低事故损失，并立即汇报工程部经理和企业值班领导，听候深入处理指令。
五、 维修人员在接到紧急事故处理指令后，应以最快速度赶赴现场进行处理，使损失减到最小。
六、 工程部人员在休息时间，有义务保持企业和之联络通畅，方便随时听候值班人员调遣，参与对突发事件处理或紧急故障抢险。
七、 交接班工作必需严厉认真地进行，交接班人员应严格按要求推行交接班手续。具体内容和要求以下：
1、 交班人员应具体填写各项统计，并做好环境卫生工作，遇有操作或工作任务时，应主动为下值做好准备工作。
2、 交班人员应将所管辖设备运行方法、变更修试情况、设备缺点、事故处理、上级通知及其它相关注意事项
详尽介绍。
3、 接班人员应认真听取交班内容，查对各项工作内容。交接毕，双方应