文档介绍：管理制度
 一、服务区服务条约
1、遵守国家法律法规、高速公路行业管理和管理处规章制度，自觉维护服务区品牌形象。
2、开展优质文明服务，树立行业窗口形象，争创星级服务区和文明窗口。
3、文明诚信，遵法经营，不短斤缺两、不掺假使杂、不坑蒙欺诈，果断杜绝“黄、赌、毒”现象。
4、保持服务区卫生整齐，实施卫生责任区包干制度，严格做好卫生防疫工作。
5、加强安全生产管理，加强关键区域治安和防火、防爆、防盗等管理，实施二十四小时值班巡查制度。
6、珍惜公共财物和设施，确保公共设施安全，立即消除多种不安全隐患。 
7、建立健全工作汇报反馈机制，妥善处理用户投诉事件。
8、开展特色经营服务，创新服务理念、服务方法、服务项目，尽力发明文明、舒适、安全、方便环境。
二、服务区从业人员管理措施
(一)任职基础条件
1、坚持四项基础标准，热爱社会主义祖国，拥护共产党领导，遵守国家政策、法律法规。
2、热爱集体、关心同志、严守职责，讲究职业道德、热情待客、文明服务，建立良好企业信誉。
3、管理人员要严于职守，以身作则，率先垂范，尊重职员。
4、努力学习、主动钻研业务知识，不停提升业务技能、服务水平、管理能力，不停提升为来宾服务水准。
(二)聘用要求
1、从业人员必需仪表端庄，五官端正。
2、从业人员必需年满十八周岁以上，男士身高165CM、女士身高155CM以上。
3、从业人员视力（姣正视力），无色盲。
4、从业人员身体健康、无传染病，并经指定医院进行体检合格领取《健康证》。
5、从业人员录聘用前须无违法犯罪或其它不良统计。
(三)行为规范
1、仪容要端庄大方。上班要穿工作服佩带工号牌，服装要整齐，衣服要洗净烫平。不得裸背敞胸、穿短裤背心，不准穿拖鞋。
2、头发要梳理好，不准披头散发，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女不准浓妆艳抹，染指甲，不准带其它饰物。
3、坐、立、行姿势要端正，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不能呆板依墙靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。
（四）礼节礼貌
1、对待来宾态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑脸迎客，用好敬语，文明待客。
2、和客人相遇要主动让路并问好，会见客人时不主动握手，尤其是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容和客人握手，握手时姿势要端正、腰要直、上身前倾、用力要随对方表示，不能用左手和客人握手。
3、和客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或抬头叉腰，用心聆听客人谈话，不和客人抢话，不中途插话，不和客人争论，不强词夺理，讲话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、不要问询客人年纪，尤其是女宾，不要问询客人履历、工资收入、衣物价格等；对奇装异服或举止奇特人不围观、不交头接耳；对伤残和有残缺人士不歧视，服务要周到。
（五）劳动纪律
1、按时上下班，不旷工，不撤离职守；严格实施交接班制度，不得私自调班，需调班时必需找好调班人员，取得主管领导同意后方可调班；不准串岗。
2、上班前不准饮酒、吃生葱、生蒜等食品。上班时不准抽烟、吃零食、口香糖。不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈哈、打喷嚏；不随地吐痰、丢杂物、修指甲