文档介绍：毕业设计引言写什么
【篇一：毕业设计绪论写法】
摘要
伴随电子商务时代到来，企业越来越向虚拟组织发展，而家庭、个人
则倾向于个性化消费。在这种背景下，传统用户关系管理逐步暴露出它
不足，已经不能适应电子商务时代要求。电子商务环境下用户关系
管理研究正是针对电子商务时代企业和用户现实需求，而且基于电子商
务环境所提出来用户关系管理研究课题，其研究含有深刻意义。
本文在研究电子商务和用户关系管理相关理论基础上，结合电子商
务为用户关系管理提供软硬件环境和技术环境，提出了理想状态下电子
商务环境下用户关系管理体系和它模块组成，为电子商务环境下用户
关系管理体系构建提供了新思绪和方法。
关键词:电子商务；用户关系管理；功效模块；技术模块
abstract
with the times of electronic commerce arrival,the management mode in the
enterprise and the personal life-style has changed are inclined to be virtual organization,and the individual are inclined to be one who uses the the background,the traditional customer relationship management reveals out its defect already can not adapt to requirements of electronic s
tudies of customer relationship management in the electronic commerce environment are just for the need of enterprise and customers in the electronic commerce studies of it have deep significance.
in brief,the main body of the article firstly studies the theory of electronic
commerce and customer relationship it establishes customer relationship management it gives some strategies about the implementation and application of crm.
keywords: electronic commerce;customer relationship management; function
module;technology module
一 绪论
（一）研究背景
伴随电子商务深入应用和发展，企业组织方法和传统市场结构等全部产生了很大改变，企业之间竞争因为信息网络带来优异技术而变得愈加猛烈。同时，因为互联网普及，用户能够极方便地获取信息，而且更多地参与到商业活动中。用户选择愈加丰富，买方市场日益增强，用户生命周期缩短。这表明，现在我们已经进入了用户导向时代，深入了解用户需求，立即将用户意见反馈到产品、服务设计中，为用户提供愈加个性化、深入化服务，将成为企业成功关键。伴随社会发展，科学技术提升，各个企业为用户提供产品服务差异越来越小，目前部分优异企业管理理念正在更新，从以“产品为中心”经营理念转变为以“用户为中心”经营理念。在目前市场中，用户数量和稳定性对企业生存和盈利是很关键，重视用户关系管理己成为市场经济条件下现代企业生存立足之本。市场竞争实际上就是赢得用户竞争，在这种环境下，研究电子商务环境下用户关系管理体系就被提上了日程。
（二）中国外研究现实状况
回用户户关系管理提出及其发展研究历程，中国外学者和软件企业做了大量工作，研究分析相关文件，可归纳为四个方面。
1作为管理方法论研究
对用户关系管理研究侧重于形成和发展所依靠理论基础研究和相关系统分析，强调理论对企业和支持软件实践指导。garthergroup认为用户关系管理就是为企业提供全方位管理视角，给予企业更完善用户交流能力、最大化用户收益率；齐佳音等认为市场扰动日益加剧是用户关系管理兴起客观原