物业管理岗位工作作业流程.docx

文档介绍：物业管理工作步骤
编制： 日期：
审核： 日期：
同意： 日期：
目 录
管理工作步骤
文件控制步骤图
采购管理步骤图
公务管理步骤
物业人员管理步骤图
市场设施管理步骤图
信息整合步骤图
标题
文件控制步骤图
页数

编写文件
外来文件

完善市场管理方案；
确定物业考评方案；
健全物业工作文档、步骤；
建立市场各数据统计表；
其它。
文件确定

汇报领导

领导审批

文件清单

来文登记
NO
领导审核


发放使用、复印备份
YES
归档
对外提供
发放使用
提 供
发放登记
立即检验更新
更改实施
领导审批
作废文件
销毁
归档
更换
标题
采购管理步骤图
页数

采购需求
需求核实
现场查看，查对情况；
咨询物业，了解具体情况；
咨询对应部门（人），了解信息；
其它；
注：审核、检验情况做好登记，汇报领导；
YES
NO
询价、议价、货比三家
文件清单
NO
领导审核
YES
交行政下单
验收
入库

交行政登记
标题
公务步骤图
页数

一、物业人员管理
工作质量审核、监督

制订物业考评指标，实施绩效考评工作，提升工作服务质量，以绩效考评指标为标准，实施目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，经过检验、考评，真正做到奖勤罚懒，提升职员工作热情，促进工作有效完成。
每日市场巡查：
1、巡视市场有没有乱堆乱放、有没有安全隐患存在、有没有不符市场规范行为、有没有重大突发事项等；
2、巡视馆内卫生情况，有没有垃圾未立即处理、楼道栏杆、索引、广告画面等公共区域是否洁净无污渍；
3、每日巡视，关键统计，联络物业整改。
量化物业在职人职员作职责，提升工作效率
文件清单
领导审核
修整
文件确定
邮件至物业，并和物业主任面谈实施物业考评标准和各工作职责
落实工作、严格实施
标题
公务步骤图
页数

市场设施管理
二、市场