文档介绍：Part 7 Running Meetings
会议沟通
第七章会议沟通
群体沟通的优缺点
组织和参加会议
会议沟通模式
明确会议目的
确定与会者构成
明确与会者角色职责
会议的组织准备工作
会议议程
会议记录
第一节群体沟通的优缺点
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造,并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时,工人的反应非常强烈,对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革,公司管理层采用了三种不同的策略:
策略一,与第一组工人采取沟通的方式,向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性,然后,给他们一个反馈的期限;
策略二,告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题,然后进行讨论,得出解决的办法,最后派出代表来制定新的标准和流程;
第一节群体沟通的优缺点
策略三,对第三组工人,要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程,每个成员全部参与,如同一个团队一样。
结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单,但结果他们的生产率没有任何提高,而且对管理层的敌意越来越大,在40天内有17%的工人离职;第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平,并在以后有一定程度的提高,对公司的忠诚度也很高,没有人离职;第三组工人在第二天就达到原来的生产水平,并在一个月里提高了17%。对公司的忠诚度也很高,没有工人离职。
启示?
讨论 2
你在什么场合下要采取群体决策的方式,如果不采取群体决策的方式,而由自己做个人决策是否可行?
根据你自己的工作体会,请谈谈群体沟通的优缺点。
群体沟通的优点和缺点
Nicky Stanton:
优点:
——产生更多的承诺
——产生更好的决策
缺点:
——时间和效率
——群体压力:从众心理
——专家和领导压力
——推卸责任:说而不做
格罗夫: 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段
会议沟通
第二节组织和参加会议
会议沟通模式
明确会议目的
确定与会者构成
明确与会者角色职责
会议的组织准备工作
会议议程
会议记录
Type of meeting
Negotiating
Informing
Solving problems
Making decisions
Collecting and exchanging ideas
一、会议沟通模式谁发言?历时多久?他(她)对谁讲话?与谁交谈?其后会有谁发言?有几人? 会议交际沟通模式实例