文档介绍：酒店文员工作总结
工作汇报/工作计划/酒店工作总结
Four models of hotel clerks' work summary
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日 期：____________________
编号：YB-ZJ-013971
工作总结 | WORK SUMMARY
酒店工作总结
工作总结 | WORK SUMMARY
酒店工作总结
酒店文员工作总结
总结简介：本酒店工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定
成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的
一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。
酒店文员工作总结范文（一）
在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前
我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间
里，我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带
给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。
在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。
1、负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。
2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及
时向经理汇报。
3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定。
4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。
5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。
6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。
7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。
8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。
9、办公室财产的保管、申购。
10、完成经理交办的其他相关事务。
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工作总结 | WORK SUMMARY
酒店工作总结
一、强化职能，做好服务工作。
我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要
突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确
贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。
在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，
排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，
并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客服务突出积极性。
认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次
反映的问题都能得到圆满答复
二、强化形象，提高自身素质。
为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，
树一流形象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。
因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室
工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理
苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚
实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到
很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息；三是不断提升自身的业务能力。
经过近三个月的学****和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平
有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学****他人长处，
改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学****和实践中使自己在公
文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。
三、强化大局意识，拓展工作思路。
1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的
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