文档介绍：第六章服务台业务管理、预约登记功能: 根据客户保养报警计划、预约客户前来维修, 并为客户制作报价单, 作为实施接车维修的依据, 提高客户满意度, 预约登记的车辆在接车登记时可以直接转化为接车工单数据。主界面如下: 操作菜单中: 维修档案查询:操作同“接车登记”的维修档案查询。库存查询: 查询当前库存,给客户报价。转成接车单:点击该按钮,可以把该预约单直接转成接车单,预约单状态会从“登记”,变为“已处理”。添加:点击该按钮,显示如下界面: 按照提示录入客户基本资料,工时项目、更换配件信息。、接车登记: 、主要功能:前台工作的大部分功能在这里完成。 1、完成维修车辆基本信息录入,维修项目录入,计划更换配件录入,打印委托修理单、结算单等。 2、接车信息变更(增、删、改) :对车辆的维修项目进行变更处理,如原先有的疑难故障工时费未能确定的, 现在可根据查明的故障及处理过程定好工时费并输入, 原先报修后因故不修的项目应删除,原先未报修后增修的项目现在应输入… 3、完工审查: 车间把所有维修项目维修完毕并验收合格之后,交“业务接待”系统进行完工审查,通过完工审查的车辆才能结帐出厂。 4、结算处理: 完工审合格的车辆, 进行财务结算处理, 打折扣、确定实收金额、如存在索赔项目, 确定索赔责任, 对下次维修输入备注信息, 打印结算单, 客户自动积分, 并根据消费积分对客户消费类别作出调整。 5、收银处理: 可以和“结算处理”作为一个过程处理, 经过收银处理后, 客户维修资料进入维修档案,进行客户跟综回访。 6、状态设置: 维修车辆在“收银处理”之前, 有此权限的人员可以根据工作需要设定维修车辆状态。 7、制作报销单:该功能是客户开大单功能,并可保存该客户单,便于重复打印或查询。 8、及时查询前台维修项目设定、车间实际派工情况; 查询前台计划领用配件、配件库实际发送配件情况。 9、使用成组项目录入加快接车录入速度、使用预约登记自动转入资料加快接车录入速度。 10、接车登记后客户暂时不作修理,可以将工单转为客户预约单。 11、通过查询客户资料选择客户信息,方便录入客户资料。 12、查询客户历次维修档案,为本次维修提供参考。 13、维修项目的维修性质、更换配件的属性设置,分:正常收费、厂家索赔、保险索赔、签单项目。 14、查询工时定额标准、查询配件库存、价格信息。、详细操作说明: 点击接车登记,显示如下界面: 其中: 是操作按钮区。功能如下: 1 、刷新:按条件检索在修车辆: 可以单个条件或组合条件模糊查询,检索结果显示如下: 1 、新工单:添加新工单在数据录入区录入客户资料信息、车辆信息,在“维修项目”区录入维修项目及工时费,在“配件计划”录入需要更换的配件, 注意: 在配件计划录入的配件不是结算单上的配件信息, 只是一个配件计划或报价,是配件出库的依据,在实际维修过程中可能增加或减少。“仓库领料”显示的项目是仓库实际出库发生的, 是结算单上的数据, 前台在这里只能查看, 不能修改(项目类别可以修改)。在屏幕的中部有两个按钮“编辑/ 列表”,“简明/ 更多”“编辑/ 列表”:指示进入接车信息编辑状态或是列表浏览状态。“简明/ 更多”: 是为了对屏幕显示数据的最大利用,如: 维修项目及更换配件很多时, 可以点击“简明”,从而缩小接车客户信息录入区域,扩大维修项目及更换配件录入区域,方便查看。 3 、删工单:删除已经存在的工单。 4 、加项目:增加维修项目。每一个维修项目可以有四种类别选择,打勾:自费项目,索: 索赔项目,险: 保险项目,免: 免收费项目或公司自己商务车项目。即这四类项目可以在一张单处理、实现。 5 、删项目:删除维修项目。 6 、加配件:增加一条配件计划。每一个配件项目可以有四种类别选择,打勾:自费项目, 索: 索赔项目,险: 保险项目,免: 免收费项目或公司自己商务车项目。即这四类项目可以在一张单处理、实现。 7 、删配件:删除一条配件计划。 8 、存盘:录入客户资料、维修项目、更换配件后要存盘确认。在客户信息区域绿底的项目是必输项目, 除非系统有设置, 才需要录入全部项目。存盘时, 仍有空的维修项目及配件计划,系统会自动删除。 9 、完工审查:车辆维修结束后,在结算之前要执行完工审查,即在完工审查之前可以更改客户资料信息、维修项目、更换配件信息, 仓库可以出配件, 完工审查之后这些信息都不可以修改,也不能再出库。 10 、结算处理: 确定工时费、配件费的折率及最终形成“应收合计”,打印结算单。 11、收银: 收银员根据结算单、对照电脑信息审核收银, 确定付款方式、实收金额, 进行出厂处理。 12、修改状态: 车辆在收银出厂之前, 可以更改工单的维修状态, 但只能往前改, 不能往后改。比如