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海天
停车场管理制度
〔通用版〕
海天停车管理
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服务准如此、要求
一、各级人员职责
〔1〕项目部第一负责人职责
1、依据停车管理服务合同，对停车场进展有效管理。
2、熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位情况，合理布署安排。条件允许的情况下，优先保证项目开发商、管理公司、VIP客户使用车位。
3、负责在本车场贯彻执行公司质量管理体系、规章制度、决议决定和各项工作要求。
4、负责本项目部员工队伍的建设、工作管理、生活管理，人员调配、考核、奖惩。
5、负责完本钱项目部甲方要求表格、文件等。负责每日工作检查，并填写《项目部周工作总结表》、《月度工作总结》，监视填写《停车场交接班记录表》、《停车场巡视记录单》。
6、负责监视和落实车管员岗位职责，对车管员进展考核。
7、对所辖管理人员、员工合理分配工作，让每个人都能知道该做什么、该怎么做。
8、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
9、遇突发事件，参考按相关预案灵活处理，认真填写《停车场突发事件处理记录表》。根据甲方的管理风格，对需上报事件与时上报并尽力获得已上报证据。
10、负责对车管员进展岗位培训、训练工作，不断提高车管员服务技巧。
11、定时与甲方甲方车场管理部门门沟通有关停车管理工作。
12、完成公司下达的其他任务。
〔2〕项目主管〔副主管〕职责
1、在项目经理的领导下全面配合项目经理的工作，完成车场管理工作。
2、对分工负责的工作，要保质保量按时完成
3、在项目经理不在工作岗位时，代行项目经理职责，对车场的经营管理工作负全责。
4、负责所带班组的日常工作，并填写《停车场交接班记录表》、《停车场巡视记录单》。
5、协助项目第一负责人进展员工管理、队伍建设。
〔3〕进出口岗职责
1、负责对停车场进出车辆的管理、引导工作。根据要求记录进出车辆进相关情况。甲方要求提供接、递卡服务的，要面带微笑、双手接递并使用礼貌用语。
2、对出入车辆按规定和程序指挥放行。
3、根据车场情况，指引车辆前往规定区域。
4、负责维护出入口秩序，对附近人员进展指引、管理，保证安全。
5、熟悉掌握停车场与地上建筑物与周边环境的根本情况，为客人提供问询服务，指引客人到达目的。
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6、阻止超高或载有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即上报。
7、严禁非机动车、行人从出入口进入车场。
〔4〕停车场巡逻岗职责
1、负责对停车场车辆的管理、服务和引导工作。检查并提示车主锁好车门窗带走贵重物品。
2、做好对停放车辆的监护与车场的安全巡逻工作。
3、提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。
4、负责服务区域车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。
5、对场人员进展指引、管理，保证车场安全。
6、熟悉掌握停车场与地上建筑物与周边环境的根本情况，为客人提供问询服务，指引客人到达目的。
7、负责停车场设施、设备的维护和巡检工作，保持消防、照明、管线、标识等处于正常使用状态，发现有损坏现象与时上报并做好记录。
8、负责维护停车场环境的清洁。发现地面不干净时，与时通知保洁员进展清扫。
9、做好区域安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或违例动火作业。。
10、对停车场的卸货、施工进展管理，防止因此影响到地下停车场的正常停车秩序。
11、严禁在停车场停放非机动车和存放货物。
12、发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并上报，同时检查当事人的有关证件。
13、与时制止地库私自洗车现象，保持场地整洁。
〔5〕、收费岗职责
1、按照停车场收费标准收取停放车辆的停车费并分类入帐。
2、负责检查、核对从车场出口离场货物的放行手续并签收。
3、负责监视管理从车场出口出入人员，提醒、劝阻对方经车场入口进出。
4、有远程摄像头的岗位，还需注意观察的监控画面工作，发现异常情况与时上报。
5、负责整理当班期间的所有报表、票据、现金的填写、整理与封存。
6、负责当班期间收费处所有物品的清点、交接和设备设施的维护与清洁卫生。
二、服务规
〔1〕车辆管理员工作纪律
1、积极主动、发自心的为车主服务。
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2、严格执行“三个统一〞的要求。
3、值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听音乐，更不得离岗、脱岗或在岗睡觉、坐卧，以与做其他与值班职责无关的事。
4、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
5、依法办事，廉洁奉公，坚持原如此，是非清楚