文档介绍：岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04016
岗位说明书系列
客户助理岗位职责内容
（标准、完整、实用、可修改）
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岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04016
客户助理岗位职责内容
Customer Assistant Job Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有
章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
客户助理岗位职责
一、目的
为了更好地开展 xx 物业管理公司的物业管理服务工作，
提高服务效能，为业主提供优质服务，逐步营造“xx”物业管
理的品牌，特制定本职责。
二、岗位要求
1、熟悉管理公司的各项管理制度。
2、熟悉小区周边环境，小区楼宇的结构，楼座的排列、
单元户数，业主(住户)的入住情况及各类设备、器材情况。
3、负责业主(住户)的装修审查。
4、对小区空置房，公共场地、场所进行监管。
5、应及时反馈业主(主户)的投诉。
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6、坚持每天上下午巡逻制度，到辖区内楼宇进行检查，
发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭
在萌芽状态。
7、保安、卫生、绿化等各岗位的巡查工作，发现问题
及时做好记录，并通知当班领班及当事人改正。
三、礼仪要求
1、态度:上班时须保持饱满的精神，对待客户要热情、
大方、友好，语言要文明。
2、着装:上班时必须穿规定的工作制服，且须保持整洁、
整齐，衣领、袖口保持清洁，工衣要勤洗勤换，不得有异味。
3、仪容:男同事上岗时须系领带，不得留长发、胡子，
女同事上岗前要化合适的淡妆，在岗时不得打闹、说笑、吹
口哨、吃零食等影响仪态的行为。
四、客户服务的准则
“真心、真意、真品质”这是 xx 物业管理有限公司的座右
铭，是小区物业管理人员的从业准则。让每一位住户感到无
微不至。尽善尽美的服务，是物业管理客户服务的宗旨。
因此，物业管理人员除了须具备高素质和高水准的服务
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技能，树立强烈的服务意识，急业主之所想，急业主之所急，
有一颗真诚对待的心，通过不断提高自身的服务质量和不断
开拓完善服务范围和方式，使小区客户真正感受到安全和舒
适，享受到温馨和便利，
1、与客人交谈时必须注意:
1)集中注意力，避免东张西望，保持眼睛与对方接触。
2)注意保持微笑，脸上保持活跃和感兴趣，友好或同情
的表情，不时点头微笑表示赞同，无论任何情况都不能出现
厌倦和冷漠的表情。
3)让客人把话说完，切勿打断客人的话题。
4)把客人当作朋友，即使客人是在投诉、抱怨，记住用
眼神去微笑，甚至通话时也要把微笑纳入声音中去。
5)切勿与住户发生争执。
2、不要在客人及服务台上有以下举动:
1)挖鼻孔，剪指甲。
2)打呵欠，伸懒腰。
3)抽烟。
4)一边说话，一边看手表。
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5)在客人家里、公共场所和客人视线范围内吃东西和嘴
口香糖。
6)在客人视线范围内唱歌，吹口哨。
7)咬手指甲，抓痒。
3、在岗前严禁喝酒、吃大蒜等带口气的事物，要保持
口气清新。
五、客户服务技巧