文档介绍：客服主管年终工作总结
Year end work summary of customer service supervisor
( 工作总结 )
单 位：____________________
姓 名：____________________
日 期：____________________
编号：YB-BH-064488
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客服工作总结
客服主管年终工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
客服主管年终工作总结（一）
20xx 年即将结束，在公司 x 总和 x 总的领导下 xx 公司有了一个新的突破，
在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以
说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司
领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都
有了很大的提高，在这里非常感谢 xx 公司能给我这样一个学习和进步的机会。
现将本人一年来的工作总结如下：
一、本年度个人工作情况
xx 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的
客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准
确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，
在此非常感谢 x 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的
进入工作状态。
20xx年3——4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户
型变更后给客户的解释确认工作。
20xx 年 5——6——7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销
售工作的开展。
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客服工作总结
20xx 年 8——9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx 年 11——12 月主要就是一期客户的交房工作。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负
责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工
作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的
感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工
作，至目前为止已办理退房客户 45 位。
3、完成 x 总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整
理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存
在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往
往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很
多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个
公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技
巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，
偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复
性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作
能力。